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旗航壁纸商务礼仪培训 运营部 2014.12 商务礼仪培训的意义 1 树立良好的个人形象 2 商务交际礼仪 3 电话与邮件注意事项 4 1 商务礼仪 培训的意义 1 商务礼仪 内强素质，外强形象，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要，熟练掌握商务礼仪，不仅能提高个人的素质，更有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。 2 树立良好的 个人形象 1 男士服装搭配 三色原则 三一定律 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。 2 男士着装禁忌与原则 穿西装时左边袖子 上的商标没有拆。 领带选择选真丝或纯毛的比较好。 正规场合尼龙丝袜不能穿。 正规场合白色袜子不能穿。 不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。 领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。 3 女士仪表与服装 发型发式“女人看头” 面部修饰 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然。 化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。 4 女士着装要求 着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙。 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿。 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜。 鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋。 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜。 5 商务仪态礼仪 01 站姿 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 02 蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 03 坐姿 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 1 致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。   男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意。当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。   2 握手礼仪 01 握手次序 女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 02 握手动作 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 03 握手禁忌 不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 3 名片礼仪 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置——即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语，“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 接名片禁忌 1、不要无意识的玩弄对方的名片； 2、绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 3、切记不要先于上司向对方递交名片； 4、收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉； 5、名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。 4 介绍礼仪 介绍顺序 1 相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者； 2 将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人； 3 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 4 将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事； 5 将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 介绍动作 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即