财经管理信息系统及应用大作业-乐百氏商务智能系统.docVIP

2009－20第学期 1.案例背景 1 2.案例问题分析 2 2.1乐百氏商务智能系统的效益 2 2.1.1构建有效的数据信息系统，有助于掌握营销情况 2 2.1.2进行客户关系管理，有利于建立长期稳定的客户关系 3 2.1.3衡量员工的业绩，对企业进行绩效管理 3 2.1.4进行盈利分析，为企业创造更多的利润提供可能。 4 2.1.5有助于企业决策层进行决策，预测市场前景。 4 2.2常用的需求获取技术 5 2.3如何准确地获得需求 8 2.4“三分技术，七分管理，十二分数据” 11 2.4.1明晰定义 11 2.4.2寻找关系——技术、管理、数据之间区别与联系 13 2.4.3思题己见——结合案例分析 14 3.案例启示 17 3.1企业信息化成为企业经营的必然选择 17 3.2商务智能在国内的迅速发展 18 3.3企业建立信息化智能系统成为必然 19 1.案例背景 商务智能项目是乐百氏水到渠成的选择。2006年，跻身中国饮料企业十强的乐百氏发展势头丝毫不减，已拥有8个子公司、三十个分公司以及遍布全国的经营部和市场部。战线越来越长，业务员提交的销售报表格式越来越繁杂，需要投放促销资源的点越来越多，集团公司管理层的脑袋也随之越来越大。“成立信息化组，上商务智能系统。”总部拍了板。 1.1分析需求，梳理业务，奠定系统设计基础 由于必须先从市场上拿到指定的数据，才能用于数据分析，因此项目分为两个阶段：数据采集与数据分析。5月，经过多方选型以及对现有IT应用的评估，乐百氏敲定了明基逐鹿作为项目合作伙伴。数据采集的关键指标很明确，如各销售网点的销售情况、库存情况、大超市的各项费用等，这些数据通过分公司或办事处录入到系统中，定时回传到总部，然后由明基逐鹿的张浩把这些数据制作成指定的分析报表。 1.2确立逻辑，核对数据，系统变得更好用 梳理好乐百氏的业务流程，接下来的核心工作是设计报表系统与逻辑。报表系统是综合性的一套报表，需要将数据信息全方位展现出来，而来自区域销售汇总报表的数据信息是片面的，因为企业高层不仅要看到该区域的总销量，还要知道哪个客户销售比例更高，如果这个客户连续几个月都排在销售前三名，那么这个客户将是重点客户，需要让销售代表更多地关注它。这一系列的问题是不可能通过一张报表来实现的，得通过报表系统将销售信息分成多种维度，穿插分析。 随着项目的深入，乐百氏高层对商务智能的认知也在加深，从单纯关注商务智能的功能扩大到了关注商务智能的灵活性、可扩展性和成本，杨经理也提出了一些关键的报表要求，例如未来系统必须包括销售订单、铺货分析、拜访率、达标率、市场表现等。这种作法改变了软件项目实施常见的“一头倒”现象，使双方都能参与进来，互助互利。通过与乐百氏高层的沟通，张浩清楚了他的目标，提供了更多方式的报表搭配供乐百氏选择。 1.3商务智能系统鞭打快牛效率高 截止到2006年年底，乐百氏的商务智能应用已经在南昌试点成功，商务智能系统产生的效果逐渐显示出来。杨经理把商务智能的这些功用归纳为三条。 首先，分公司基层销售人员有了个好用的分销工具，他们可以自己比对每人的销售业绩，总部对区域销售业绩的评判很少再引发异议。 其次，在商务智能报表系统运行之前，各区域的报表经常有数据不同、标准不一的情况，比如总部要求市场达到一定的铺货率，业务员需定期去各销售点检查，而业务员有的经过某小区看到乐百氏的产品就认为铺了货，有的看到杂货店排了两排就认为铺了货，有的看到朋友家里有就认为铺了货，导致数据杂乱无章。 第三，商务智能系统方便了企业高层激励考核基层组织，同时为企业的管理、决策及预测提供了数据依据。2.案例问题分析 2.1乐百氏商务智能系统的效益 乐百氏建立商务智能系统后所获得的效果是显而易见的，通过商务智能系统，公司管理层对各个零售店的数据、经销商的数据、各分店的进货量、销售代表的业绩及产品的市场表现等都了如指掌。乐百氏商务智能系统的建立还帮助梳理了公司随着规模的增加而带来的纷繁复杂的营销战线，理清了各种各样的销售报表，提供公司高层进行下一步决策的依据，大大减轻了下至销售人员上至公司高管的工作负担。乐百氏实施商务智能系统后带来的效益主要体现在以下几个方面： 构建有效的数据信息系统这是可以在实施商务智能系统后看到的最直接的效果。我们知道，广东乐百氏集团是闻名全国的大型食品饮料企业，中国饮料工业十强企业之一。乐百氏创业十年来，集团发展迅猛，产、销、利税连年翻番，相比89年创业时，十年间产销和利税均增长了五百多倍。今日的乐百氏，已建成为生产五大系列优质产品、掌握覆盖全国城乡的市场网络。集团下属有乐百氏投资管理、中山乐百氏、乐百氏实业、今日保健、香港今日等8个子公司和唐山、无锡、武汉、成都、上海等大型外设厂以及分布在全国各大城市的近三十个分公司和遍布全国各地的经