第五章职责.doc

质量手册 文件编号 BF/QM-01-2003 版本号/修改状态 A/0 第五章 管理职责 页 码 第 PAGE 11页 共 NUMPAGES 10页 5.1管理承诺： 总经理已通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有性所作出的承诺提供证据。 5.1.1总经理通过会议、组织培训、板报等形式向公司员工传达顾客和法律法规要求的重要性； 5.1.2总经理制定了适合本公司实际的质量方针和质量目标，质量方针和质量目标由总经理批准发布，质量方针和质量目标表明了本公司对质量的追求、承诺和近期的奋斗目标，详见5.3、5.4。 5.1.3按照规定的时间间隔定期开展管理评审活动，对质量管理体系的适宜性、充分性进行正式评价，详见5.6。 5.1.4确保本公司获得了与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源，详见第六章。 5.2以顾客为关注焦点： 总经理已将实现顾客满意作为本公司质量方针和质量目标的重要内容，以确保顾客的要求得到规定并予以满足,详见5.3、5.4.1。 5.2.1规定了识别顾客明确的或隐含的需求和期望（考虑了与产品有关的义务，包括法律法规的要求）的职责权限、工作程序并控制执行，见7.2.1。 5.2.2确保将顾客的需求转化为产品的技术和服务的要求，见7.1。 5.2.3确保通过质量管理体系的有效运行，实现顾客要求，详见七、八章。 5.2.4制订各种激励政策鼓励员工主动在满足顾客要求方面所提出的改进措施，并对确实可行的积极采纳。 5.3质量方针： 总经理亲自制定并正式颁布了质量方针。 5.3.1质量方针的内容要求： 5.3.1.1与本公司“质量创品牌、信誉求生存、管理须持续、更新求发展”的经营宗旨相适应； 5.3.1.2包括了对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 5.3.1.3提供了制定和评审质量目标的框架。 5.3.2质量方针的其他要求： 5.3.2.1总经理通过会议宣惯、板报、征求意见等形式跟公司员工进行沟通，确保全体员工都能理解并坚持贯彻执行质量方针； 5.3.2.2质量方针的持续适宜性将通过管理评审予以确认，并根据情况进行修订，以适应不断变化的内外部环境； 5.3.2.3质量方针由总经理批准，并以文件的方式颁布实施； 5.3.2.4质量方针的制定、批准、评审和修订要予以全面控制，具体执行按《文件控制程序》； 5.3.2.5本公司将保存质量方针的评审记录。 5.3.3本公司的质量总方针为： 强化管理 保证质量 竭诚服务 顾客满意。 本公司按照规定的时间间隔定期对质量方针、质量目标，审核结果、顾客意见反馈、过程业绩和产品符合性及预防、纠正措施等进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 本公司产品执行标准：GB/T8479-2003 铝合金窗 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.1.1质量目标的基本要求： 质量目标是建立在质量方针的基础上，其内容尤其是持续改进方面与质量方针相一致； 包括满足产品要求所需的内容； 质量目标是可度量的，尽可能量化； 质量目标分解到各个部门甚至个人，质量目标应具有可操作性与评价体系的有效性。 5.4.1.2质量目标为： 加强基础管理，提高全过程稳定性，不断提高优质品率。 加大技术开发，以新产品开拓市场，提高市场满意度。 挑战自我，创企业最佳效益。 5.4.1.3本公司2003年的质量目标为： 产品出公司合格率100% ； 产品市场抽查合格率：100%； 产品一次检验合格率：97.5%； 顾客投诉率≤2% ； 5.4.2 质量管理体系策划 总经理为确保实施上述质量目标及满足4.1的要求对质量管理体系进行策划，策划的结果已形成文件。 5.4.2.1 质量策划的内容 a.对实现本公司质量目标所需的质量管理体系的过程加以识别，并做出明确的规定和控制。 b.确保为实现全部质量目标所需要的资源； c.对确定的质量管理体系进行持续改进。 5.4.2.2 质量管理体系策划的说明 a.质量管理体系策划输出的文件包括了质量手册、程序文件、质量计划和记录表格； b.质量管理体系策划的输出应随质量目标及其他状况的变化进行相应的修改； c.策划确保了更改在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 为确保质量管理体系的有效运行，本公司对职责、权限、内部沟通、文件及质量记录等方面进行控制。本公司为实现质量目标建立了完善的组织机构(见组织机构图)，并规定了各部门、各岗位的职责和权限，形成文件，予以公布，确保全体员工能充分了解本岗位及相关部门的职责、权限及相互关系，以促进有效的质量管理。 5.5.1.1 总经理 a．总经理是本公司的最高质量责任者,对本公司的经营、生产、质量管理负全责，并负责管理