2012开盘流程设定原则与注意事项 66p.pptVIP

开盘前准备工作 开 盘 核 心 步 骤 开盘前经历的几个客户梳理阶段 选房方式 开盘选房流程 前提条件： 销售法律手续完备 工程形象良好 现场包装 到位 宣传资料齐备 销售资料齐备 开盘前注意事项 安排区域设置的原则：1. 采用单行线设置，避免客户回流；2. 要尽可能缩短选房区与交款区的距离；3. 避免客户集中、拥堵，保证选房高效、高速；4. 选房等候区与选房区形成相互的卖压；5.舞台区与休息区都有足够空间令客户通行； 签到区 签到区 人员：1名保安 职责：负责客户准入（验VIP卡及确认随行人员） 入口 签到区背景墙 抽签箱 礼仪1 礼仪2 礼仪3 礼仪 4 礼仪5 礼仪6 往会场 保安1名 保安1名 签到4 签到5 签到6 签到1 签到2 签到3 负责人：王霞霞、刘妍 人员：8个礼仪，6个签到、8名学生,2名保安 职责： 1、签到核对客户VIP卡，发放抽签卡（副券交客户，正券交礼仪） 2、礼仪负责将抽签卡正券交抽签箱处礼仪，并分发礼品给已经签到客户，一卡一袋） 3、抽签箱处礼仪将客户抽签卡正券投入抽签箱 4.学生维护排队次序，引导客户按VIP号码排队，反复同客户声明需领抽签卡才能参加选房。 礼仪8 礼仪7 人员：1名保安 职责：负责客户准入（验VIP卡及确认随行人员） 保安1名 保安1名 人员：1名保安 职责：引导客户排队签到领取礼品 人员：1名保安 职责：引导客户排队签到领取礼品 学生4名 学生4名 保安4名 人员：4名保安 职责：签到客户准入（1名客户只可携带一名陪同 案例示范——名雅世家签到区人员分工 表演区（等待抽签区） 财务交款区 舞台 选房等候区 往官山五路停车场 销控板 签约 等候区 办公室 入口区 签约区 签到区 负责人：张振干 人员：1名主持人、4名礼仪小姐 职责：负责活动控制、抽签报号 负责人：名雅1名 人员：4名保安 职责：负责引导客户停车 见详图 入口 负责人：唐勇 人员：4名保安、3名验单（刘妍,唐勇，任思奇）、3名礼仪小姐（贴号） 职责：负责抽签验号、客户贴号 负责人：张敏 人员：4名保安、1名引导（张敏） 职责：配合选房区主持人引导客户进入 配合节目主持人，调整抽签频次 销控 负责人：彭火亮 人员：16名销售（9名销售+7名外援）、1名主销控彭火亮、1名副销控（外请）、6名保安、1名贴号（外请） 职责：引导客户选房、销控房源 负责人：张金标 人员：5名收款、5名开收据、1名审核、2名保安、4名引导(礼仪)、1名协调喊号 职责：收取定金，开具收据，回收VIP卡、销控 负责人：财务1名 人员：6名签约（外请）、6名审核（财务）、2名保安 职责：签约，销控、发雨伞 前台 负责人：众厦1名 人员：1名接电话（外请） 职责：接电话 公安5名，保安9名 影视厅 沙盘 选房区 犹豫及未选 客户出口 选房流程及须知 现场内外的温馨提示牌 现场销控表 相关物料 现场包装 一、开盘前客户梳理 二、选房顺序确定 三、开盘选房流程 四、各区域功能分解 开盘流程 五大主功能区 Equity 签到 等候 选房 财务 签约 CALL 客区 踢 客区 销控区 礼品区 签到 选房 验号 等待抽签 等待选房 签约 交款 选房流程 1.根据客户数量与诚意度确定选房方式； 2.制作开盘流程示意图； 3.对各区域功能分区进行详细说明； 4.明确人员分工与岗位职责； 5.提前制定突发问题的解决方案。 制定开盘流程的注意事项： 1.VIP卡顺序选房，客户量：推售房源量≥2.5:1 2.抽签方式开盘，客户量：推售房源量≥3:1  3. 排队方式开盘，客户量：推售房源量≥2:1  确定选房方式的依据是客户积累量： 万科金御华府开盘流程分享 案例分享 开盘形式主要根据蓄客量和客户意向度进行选择（如果客户量较少还可选择在酒店进行）；本次开盘流程是按照提前认筹定顺序的方式进行； 〉〉beginning 从签到开始…… 签到区注意事项 About…… 由于华府是提前认筹确定了顺序号，因此开盘签到只是为了确定客户的到场情况 岗位工作职责：核对客户优惠登记表，派发资料，及时统计签到人数，上报负责人。 注意事项：（有关不是客户本人到场的问题）万科明确，一定要有委托书或直接在现场填写（之前有案例是夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房） 应领取的资料： 《置业指南》、《购房须知》、《购房卡》 （其中《购房卡》需要人员提醒客户在休息区内填写，以加快财务区和签约区的填写速度） 时间：一般从8：30开始进行，9：30结束，开始选房；（根据客户量情况有些许变动） 签到方式：先打印好认筹时的客户名单，进行确认签到；（提高核对的速度） 关键动作： 快速确认客户身份 新客接待：设置新客