第四章网络营销WUHANINTERNATIONALCONFERENCEONEbusiness.ppt

第四章 网 络 营 销 朱 镇 博士 haitun206@ 第四章 网络营销 开篇问题： 如果你在网上寻找信息,第一想到的方法是什么？ 如果一个企业需要通过网站发布产品信息，依靠什么吸引客户？ 第四章 网络营销 网络营销概述 网络营销常用的工具 网络营销实践 / 4.1 网络营销概述 网络营销的基本概念 网络营销的职能 网络营销信息传递一般原则 网络营销环境及其影响因素分析 4.1 网络营销概述－基本概念 网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 4.1 网络营销概述－基本概念 关于网络营销定义的理解 网络营销不是孤立存在的 网络营销不等于网上销售 网络营销不等于电子商务 网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销是对网上经营环境的营造 4.1 网络营销概述－职能 八项基本职能 网络品牌 信息发布 销售渠道 网站推广 4.1 网络营销概述－职能 网络营销职能与网络营销方法的关系 网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的； 同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用； 同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能； 网络营销职能与方法之间并非一一对应的关系。 4.1 网络营销概述－网络营销信息传递一般原则 1.提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2.建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 3.尽可能缩短信息传递渠道 4.保持信息传递的交互性 5.充分提高网络营销信息传递的有效性 4.1 网络营销概述－网络营销信息传递一般原则 4.1 网络营销概述－环境及其影响因素分析 网络营销环境的构成：内部环境和外部环境 影响网络营销外部环境的主要因素 影响网络营销内部环境的主要因素 4.1 网络营销概述－环境及其影响因素分析 网络营销环境的构成：内部环境和外部环境 外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道。 ——消费者群体 内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。 ——员工群体 4.1 网络营销概述－环境及其影响因素分析 影响网络营销外部环境的主要因素 上网用户的数量及人口统计特征 ——专门市场特征，如年轻人市场 上网用户对网络营销的行为 ——是搜集信息还是网上购买 上网企业数量及结构 ——竞争者网络营销的方式和状况 带宽等基础网络服务状况 ——服务器和网络性能 网络营销专业服务市场状况等 ——服务商的服务能力 4.1 网络营销概述－环境及其影响因素分析 影响网络营销内部环境的主要因素 企业网站的专业水平 对网站推广的方法和力度 企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等 4.2 网络营销常用的工具和方法－常用工具 企业网站——网络营销的综合性工具 搜索引擎——搜索引擎营销的基本工具 电子邮件——许可Email营销的基本工具 其他：网络实名/通用网址、即时信息、电子书、网络日志（Blog）等 4.2 网络营销常用的工具和方法－常用工具 企业网站 企业网站的主要目的 通过网站的形式向公众传递企业品牌形象 发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息； 向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务； 网上展示、推广、销售产品； 收集市场信息、注册用户信息； 其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。 4.2 网络营销常用的工具和方法－常用工具 企业网站 企业网站的一般内容 公司信息 产品信息 顾客服务信息 促销信息 销售和售后服务信息等 4.2 网络营销常用的工具和方法－常用工具 企业网站设计的一般要素 1.网站品牌建设要点 每一页都包含一个logo 标志，目前流行放在页面顶部左上角位置 logo 旁边使用一句简短易记的体现商业利基的口号 如沃而玛著名的“Always low prices” 天天低价 中青旅遨游网： /index/ 4.2 网络营销常用的工具和方法－常用工具 企业网站设计的一般要素 1.网站品牌建设要点 所有页面要有一致的外观和风格,整个网站的色彩布局清晰统一识别 拥有《关于我们》的栏目，其中包含所有与你和业务相关的信息 每页底部都加上版权声明 4.2 网络营销常用的工具和方法－常用工具 企业网站设计的一般要素 2.网站导航要点 网页下载时间控制在10 秒以内 文件最大不超过50K 将导航选项分列相关类目下 菜单名称使用常用语 H