管理质量手册内容.doc

Y H 质量手册 发布日期 更改号/ 版本 更改日期 广州市永恒电子厂 更 改 履 历 页 次 序号 章节号 更改内容 更改日期 备 注 Y H 质量手册 发布日期 更改号/ 版本 更改日期 广州市永恒电子厂 目 录 页 次 前言 组织机构 厂概况 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 8、测量、分析和改进 Y H 质量手册 发放日期 更改号/ 版本 更改日期 广州市永恒电子厂 任 命 书 页 次 Y H 质量手册 发放日期 更改号/ 版本 更改日期 广州市永恒电子厂 质量方针和质量目标 页 次 质量方针 1．1 我们对客户的承诺从理解客户的需求开始，在所有环节高效运作直至准时交货，作为对客户服务的最终目标。 1．2 诚心超越客户要求 1．3严把质量关，我们期待您百般挑剔 1．4 我们的员工协力合作，致力于建立亲密的客户关系，不断地改善我们自身及客户的业务。 质量目标 2．1 产品直通率：96%（新产品暂定95%）逐年提高一个百分点； 2．2 100%解决客户投诉问题； 2．3 客户满意度达95%。 (1.质量目标未分层次;责任制2.没有组织结构图; 3.没有生产流程图) Y H 质量手册 发布日期 更改号/ 版本 更改日期 广州市永恒电子厂 前 言 页 次 前 言 本工厂按ISO9000：2000版国际质量保证标准制定质量手册，手册中各章节由管理代表统一组织编写，经各部门主管会审无误后汇整成册，并提交总经理批准，现予发布执行。 本质量手册是工厂开展质量活动的纲领性文件，对内用于工厂内部质量管理，对外是工厂质量保证能力的证实文件，本手册经核准后，纳入文件控制中心统一管理，有关于手册的修订、分发、废止及管理，依“文件与资料管制程序”执行。 本质量手册发布后，工厂全体同仁应落实执行，并就手册中相关程序或作业文件做定期检讨、修正，以保证工厂整体经营效率与产品质量不断提升，朝“持续进步”的目标努力不懈。 永恒电子厂 总经理：韦显令 2002年 月 日 Y H 质量手册 发放日期 更改号/ 版本 更改日期 广州市永恒电子厂 任 命 书 页 次 公司概况 永恒电子厂成立于1992年，属私营性质，是一个集研发、生产销售及对外加工为一体的电子企业，产品除国内销售外，还远销韩国、东南亚及中东等国家和地区。 永恒电子厂位于广州市海珠区新滘南路390号，现代化的厂房面积占地1.0680万平米，达到国际先进水准的高精尖生产设备。永恒电子以“满足客户要求”指导思想，针对国内外市场需求开发、生产、加工配套产品是公司最基础的核心资源。公司将以卓越的品质、完善的服务，积极迎接挑战，以达到公司的最高经营目标——持续进步。 永恒电子自创立以来，一直以“客户至上，质量第一”作为公司的最高经营宗旨。一直以“尊重、自重、团结、进取”的管理观念和员工一起成长。 由于永恒的快速扩张，过去着重于产品生产和加工的管理制度已不符合公司整体发展的需要，因此，本公司决定于2002年全面导入和推行ISO9001质量体系，按ISO9001的要求建立和完善公司质量体系，以实现公司质量方针和目标。 公司地址/ADD：广州市海珠区新滘南路390号 电话/TEL：86-20 86-20传真/FAX：86-20邮编/ZIP：510310 Y H 质量手册 发放日期 更改号/ 版本 更改日期 广州市永恒电子厂 4．0质量管理体系 页 次 适用范围 本章适用于广州市永恒电子厂（以下简称“本厂”）质量管理体系的建立、文件化、实施、维持，文件及记录的管理。 2. 目的 本章的目的是为了确定在质量管理体系的所有过程中，本厂所生产的产品符合顾客和 ISO 9001:2000标准的要求。 3．责任和权限 3.1 总经理 质量管理体系的设计和监督实施，改善。 批准质量手册。 3.2 管理者代表 负责质量管理体系的建立和文件化、实施、维持和改进。 2) 批准程序文件,作业指导性文件。 3.3 品质部负责人 负责建立质量手册并且维持。 2) 体系文件的发行，发放，作废和修改的控制。 3）负责外来文件的识别及发放控制。 3.4 各部门负责人 1) 负责质量管理体系的实施。 2) 负责各种记录的识别、保管、贮存、搜索和销毁。 4. 业务程序 4．1 质量管理体系的控制 1）管理者代表