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第6章 思考题 1、举例，什么是知识管理？它与传统的企业管理有什么区别？ 2、举例，什么是隐性知识？如何将隐性知识转化为显性知识？ 3、举例，如何构建知识共享文化？ 4、举例，学习型组织的内涵？如何构建学习型组织？ 5、举例，创造型组织必备哪些要素？ 6、在高校中，如何培养学生的创新能力？ 7、调查，如何改进某个单位的知识管理？ 8、举例，价值观念对于个人、企业或国家的意义。 9、举例，什么是机会激励或权力激励？ 10、解释第10名现象。 第6章 知识管理 P2568.1 知识内容管理8.1.1 什么是知识管理 一、企业管理的演变 1、经验管理阶段：18世纪末到19世纪末。生产规模小、科学技术不发达、凭借经验。 2、科学管理阶段：20世纪初到20世纪40年代。由于科学技术进步和社会化程度提高、专业化分工和协作的发展，管理工作复杂。以泰罗的科学管理理论为代表。 3、现代管理阶段：二战以后至70年代，科学技术的迅速发展、计算机的发明和使用、跨国公司和大型企业的涌现，给管理学提出了众多的研究课题。 4、知识管理的萌芽阶段：80年代以来。公司之间最大的差别不是有形资产，而是包括知识、商标、品牌在内的无形资产。学习型组织、流程再造、团队协作等，都将知识管理作为管理的核心。 二、什么是知识管理？ P258 所谓知识管理，就是企业为了充分利用知识资源，使之发挥出全部潜力，全面提高知识生产率，而对知识内容、知识能力和企业文化的管理。 在这儿，知识管理被分为三个层次：第一个层次是知识内容管理，第二个层次是知识能力管理，第三个层次是企业文化管理。 较高层次的管理决定着较低层次的管理；较高层次的管理比较低层次的管理更加复杂、难度更大，对于锻造企业的竞争力也更加具有全局性意义。 8.1.2 知识内容管理 P259 一、知识内容管理的意义 市场知识、技术知识和制度知识。市场知识是指企业在开发市场、建立信誉和品牌的过程中涉及到的一切信息和知识。技术知识指企业在生产经营过程中涉及到的一切信息和知识。制度知识指能使企业正常运转的一切制度、规范和方法。 贝蒂·朱克估计，公司中仅有20%的可用及相关知识得到了应用。 二、构建知识库 P261 1、显性知识和隐性知识：隐性知识就是比较复杂，无法用文字描述的经验式知识、不容易文件化与标准化的独特性知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识。 显性知识指可以文件化、标准化、系统化的知识，可以用语言、文字、图表等形式表现出来， 2、对现有资料分类编码：要汇集、整理、加工企业所拥有的全部知识，并使之发挥作用，最基本、最重要的工作是构建知识库。 3、知识的交流和共享：使员工个人拥有的知识转化为企业拥有的知识。 4、培育知识共享文化 （1）管理层的示范和表率作用： （2）在激励机制和员工培训中突出知识共享意识： （3）规范知识共享的措施：六大准则。 （4）灌输知识共享的思想： （5）形成知识共享的礼仪： 5、将隐性知识转化为显性知识 一方面，隐性知识来源于个人经验和经历，往往处于“只可意会，不可言传”的境地，难以用大众传播媒介表现出来。另一方面，隐性知识是个人色彩很浓厚的知识，在一定程度上具有独占性和排他性，难以与他人交流和共享。 充分利用比喻、比较、概念、假设和模型等多种方法和工具。 8.2 知识能力管理 P2678.2.1 学习型组织 知识能力管理包括对获取知识的能力、创造知识的能力、传播知识的能力、运用知识的能力、管理知识的能力等方面的管理。 一、什么是“学习型组织” 1、“学习型组织”的定义 所谓学习型组织，是指在企业文化的推动作用下，致力于掌握新知识和增进集体获取知识的能力，并以此作为基础，使企业创造知识、传播知识、运用知识和管理知识的能力不断提高的组织。 2、如何成为“学习型组织” 哈佛大学葛文的“三个M”。P270。 二、彼得·圣吉的《第五项修炼》P271 1、形成全局性的系统思考 2、培养“自我超越”的员工：努力实现内心深处最想实现的愿望。提供个人发展的最佳环境。 3、改善“心智模式”：心智模式指的是价值观和思维方式。 4、建立“共同愿景”：共同目标。 5、促进“组织学习”：学习的基本单位是组织而不是个体。 三、陈国权的“学习型组织” P274 四、微软的“学习型组织” P276 8.2.2 创造型组织 P277 一、构建创造型组织 所谓创造性组织，是指有着最适合创造性才能成长的氛围，把创新看成是企业生存的第一要义，采用各种手段和制度，促使企业持续地、系统地创造知识的组织。 滋生创造性思维的土壤必须包括三个因素：开发客户资源、挖掘隐性知识和改造企业文化。 二、诺基亚的“创造型组织” P280 三、海