逃避妥协折衷强制还是合作.docVIP

逃避、妥协、折衷、强制还是合作 这是五星级酒店经理及督导必备的技巧，未经训练的人，相当于无根之树。 中国大酒店有一门培训课，专门教授员工如何有效处理冲突。课程中列出了5种解决冲突的方式：逃避、妥协、折衷、强制和合作。 在普通人眼里，处理冲突的最好办法是合作，其次是折衷，其他方法似乎都不可取。而酒店的管理课程却不这么看，并且列出了这5中处理方式的优缺点，还告诉你什么时候用什么方法最好。这是五星级酒店经理及督导必备技巧，不训练的人，一般不容易掌握。 我们先以逃避的处理方式为例。逃避的人通常会说：“那不是我的问题”，“以后再说吧”，“你为什么不和人力资源部的人解决这个问题呢”“顺其自然吧”，“别没事找事”。 逃避的态度也有优点： 1、维护可能因冲突而伤害的关系； 2、节省时间； 3、允许有冷静的时间； 4、减少对无足轻重的事情的争执； 逃避的态度也有缺点： 1、不能消除冲突； 2、推延不可避免的敌对情形。 如果你知道逃避的处理方式的优缺点，下一步就要学会在什么时候使用了。酒店的课程告诉你，当利害关系小的时候，当你赢不乐的时候，当双方不经常沟通的时候，当问题会自动消除的时候，当你需要挽回名声或中立的时候，你可以采用逃避的方式处理冲突。 那么，妥协的处理方式又是怎么一种情形呢？ 妥协的人通常会说：“我不同意，但将按你的方法去做”，“我想可能跟我没关系”，“可以，如果你觉得非那样不可的话”。 妥协的态度也有优点： 1、维护关系； 2、制造一种温暖、友善的环境； 3、建立和谐； 4、为以后交往获取回报； 妥协的态度也有缺点： 1、掩盖冲突、没有找到冲突的原因； 2、你可能有更好的解决方案； 3、其他人坑年会从中得到； 何时使用妥协的方式处理冲突呢？培训课程告诉你，当利害关系小的时候，当你做错事的时候，当时间有限的时候，当全力取向对你不利的时候，你可以采用妥协的方式解决冲突。 那么，折衷的处理方式又会怎么样呢？ 折衷的人通常会说：“行，我做这个，如果你做那个的话”，“那你会同意什么”，“让咱们考虑一下双方都能遵守的中立方案”。 折衷的态度也有优点： 1、快速解决问题； 2、维护关系； 3、双方不得不失。 折衷的态度也有缺点： 1、双方不能达成理想的解决方案，只是部分满意； 2、双方可能对要求的比实际需要的要多； 3、问题没有得到彻底解决； 4、没有充分表述意见。 那么，我们该何时使用折衷的方式解决冲突呢？答案是，当利害关系一般的时候，当时间有限的时候，当双方都有强烈要求实现目标的时候，当双方都有让步的余地的时候，当资源有限的时候，当需要解决一个复杂问题的时候，双方都是赢家的时候，你可以采用折衷的方式来解决冲突。 而强制的处理方式结果往往是：一方面使用权力，是另一方付出代价来解决冲突的。强制者会说：“你难道忘了我是老板吗”，“如果你按我说的做就免了你以后的苦处”，“没有别人知道如何处理好这件事”，“你可能被替换”。 强制的处理方式也有优点： 1、快速解决问题； 2、只维护一方的个人利益。 强制的处理方式也有缺点： 1、一方失去尊严； 2、引起怨恨； 3、一方表现不积极； 4、失败的一方不能表达其需要。 什么时候可以采用强制的方式处理冲突呢？当利害关系大的时候，当自知自己是对的时候，当时间紧迫的时候，当冲突超出个人不同看法的时候，当维持密切的个人关系并不重要的时候，可以采用强制的处理方式解决冲突。 最后介绍合作这种处理方式。持合作的态度的人往往这样说：“我愿意听听你的意见”，“你能不能就这个问题在谈谈你的看法吗”，“肯定有一个方法是我们谁也没有想到的”。 合作的处理方式当然也有优点： 1、开诚布公； 2、解决主要问题； 3、促进团体合作； 4、提供长远的解决方法； 5、引起大家注意。 合作的处理方式也有缺点： 1、花费时间； 2、要压制自己的真实感情。 那么，什么时候采用合作的方式来解决冲突呢？酒店的管理课程说：当利害关系大的时候，当你有时间的时候，当你维护关系很重要的时候，当双方承诺达成解决方案的时候，当问题本身太重要而需要协商解决的时候，当你尊重另一方的看法的时候，都可以采用合作的方式解决冲突。 我们现在明白了，一个五星级酒店的管理者，要服务世界各地形形色色的客人，要处理好与酒店所有者的关系，还要处理好与当地政府关系以及周边复杂的社会关系，冲突无时不在、无处不在，但只要你熟悉掌握了上述经理及督导必备之技巧，总会化险为夷。