审核提问技巧1.pptVIP

提问的技巧1 提问技巧 2 一、开放式：需要通过说明、解释来展示答案的提问方法（5W1H）。 1.带主题的问题:“说到污水处理的运行控制.你们是如何校准过程控制使用的PH监测仪的?” 2.扩展性的问题:能拓展谈话而造成一种全身心投入的氛围,它表明审核员对受审核方谈到的问题感兴趣,从而使受审核方受到鼓舞,就会把说明继续下去。“您为什么觉得有必要呢？由此你采取了哪些措施？ ” 3.讨论性问题:有助于使受审核方摆脱公式化的答案,说出个人的思路、见解和感觉。”你认为这种污染物最有效的治理方法是什么？“你将怎样着手（这项工作）……。 提问技巧 4.调查性问题:少说多听,没有必要说出自己的观点和认识时用.“你对这方面有什么想法?这项工作,你觉得应当做到什么程度? ” 5.重复性问题:重复性问题可以得到明确的答案。 6.假设性问题:当要了解体系运行过程中出现应急事件如何处理时,可提出.“假如出现火灾怎么办”。 7.验证性问题:要求拿出证据.“显示给我看”。 二、封闭式提问 三、澄清式提问将上述二种提问内方式结合起来，带有主观导向的含义，用以获得一个快速回答或审核员希望支持正确答案时使用的提问方法。 不符合项的确定 一、必须以客观事实为基础 　a.在文件、记录审阅以及现场观察中发现的客观事实； 　 b.现场审核中受审核人员对审核员所提出问题的回答,也可以成为客观证据. 二、必须以审核准则为依据; 三、分析所有不符合的原因找出体系缺陷; 四、审核组内相互沟通,统一意见; 五、与受审核方共同确认审核发现的事实. 不符合项的类型 1.文件的规定不符合标准; 2.体系实施未按文件规定执行,即运行实施不符合所建立的目标; 3.体系运行的结果未达到计划的目标\指标,即效果不符合所建立的质量目标; 4.体系运行的质量管理行为未达到质量法律,法规和其它要求的规定,即质量管理行为不符合法规要求. 不符合性质的判定 分类依据:不符合情节的严重程度;不符合不纠正可能造成的后果. 一.严重不符合: 　1.体系出现系统性失效.如某一要素,某一关键过程重复出现失效现象,又未能采取有效的纠正措施加以消除,形成系统性失效. 　2.体系运行区域性失效.如某一部门或场所的全面失效现象,或者各层次、各部门培训出现失效，且没有纠正措施。 　3.造成严重的质量危害,或潜在危害严重的质量后果; 　4.组织违反法律法规或其它要求的质量管理行为较严重; 不符合性质的判定 　5.一般不符合没有按期纠正; 　6.目标指标未实现,且没有通过评审采取必要的措施. 二、一般不符合: 　1.对满足标准或体系文件的要求是个别的,偶然的,孤立的,性质轻微的不符合. 　2.对保证所审核范围的体系而言,是次要问题。 　严重和一般不符合性质的判定，要认真对待，反复核实。 对不符合项描述要点 * 与针对式发问类似,引导对方再说下去,这种语气包含了你的注意和兴趣,对谈话的继续进行很有帮助,但切忌没听装听,说出的意思与对方的大相径庭. 那你的意思是---- 征询式 向对方表示尊重,同时也是确认对方的真实意图. 假如---你会怎样做 假设式 对方话题散乱时,帮助对方整理思路,同时澄清事实,也是封闭性问题的一种 你是指---- 还是指---- 选择式 适用于控制跑题,澄清问题或诱导话题深入时,表示确认. 你说的是这个意思吗 针对式 常用于引导话题进入,对方交拘谨时,也用来结束话题,易确定对方想法,但不利于话题深入和展开. 你喜欢你的工作吗 封闭式 让对方充分发挥,不受拘束,但费时颇多，且容易跑题 你喜欢你工作的哪些方面 开放式 运 用 例句 名称 *