第一节课辅导面谈1.pptVIP

欢迎参加 主任技能提升培训班 主任辅导技能之辅导面谈 何为辅导 辅导就是辅助与指导 辅导：即在工作中通过适当的方法、有效的技巧协助所属成员在工作中获得所需的相关业务技术的过程。 指导：即在适当的时间、场合提出组员的不足之处，并帮助他们进行改进和提高的过程。 有效的辅导能带给我们什么？ 树立个人威信 提高自身技能 提升管理收入 组织的持续发展 面谈的方式 面谈是一种随机性的沟通交流，通过有针对性地沟通，引导了解对方的现状并给予指导性的建议 一对一（喜、怒、哀、乐） 一对多（晋升、考核、竞赛） 早、夕会、家访（层面、个案） 如何沟通面谈 你知道我今天为什么要见你吗？ 你知道我对你的期待吗？ 你知不知道我对你的绩效不理想感到很担心吗？ 你对现在的表现我不关心是不行的，你知不知道。 你能示范一下吗？ 如果我安排训练，你会运用这个技巧吗？ 如何沟通面谈 你如果知道应用工作技巧的话，为什么不用它呢？ 我希望你做的事情对你精神上或身体上是不是有所伤害？ 表现不好是否对你有好处为什么？ 你在工作中是不是有些障碍？ 这能消除你的问题吗? 面谈对象的表象 鸡肋心态 怨妇心态 畏难心态 店伙计心态 和尚心态 自大心态 虚无心态 偏激心态 交流方式有哪些 书面语言——信函、计划、流程 口头语言——电话、面谈、会议、提出要求 身体语言——手势、面部表情、语气、动作 图像语言——图像、图表 多媒体——网络、短信 辅导面谈的注意事项有哪些 阐述——清楚主题、简洁明了表达出来 聆听——牢记关键问题，关注表情 提问——给予建设性的反馈 做好记录—便于总结、追踪 现场实做 职业生涯 * 第二天 讲师背景大爆光 姓名；曾力平 入司；1996年6月 爱好：爱江山更爱急流 学历；本科（在读） 专业；企业经营管理 性格；乐观大方、严谨自律 讲师背景大爆光 1996年6月—9月：衡阳公司首批寿险业务员。 1996年10—98年3月：专职讲师、机构组训。 1998年4月—6月：衡阳支公司江东办事处经理。 1998年7月—99年4月：衡阳支公司阳办事处。 1999年5月—2001年7月：衡阳支公司培训责任人。 2001年8月—2003年1月：衡阳支公司营业区区经理。 2003年1月—2004年1月：永州支公司前线销售经理。 2004年2月—2005年6月：宁乡支公司机构负责人。 2005年7月至今：湖南分公司培训部督导。 何为动机? 动机也就是开发你的人力资本，其挑战不在于激发本身，而在于你这个创造和管理工作氛围的人。 辅导练习要及时、有效，讲策略、重细节 各小组选派一人发表 建立一个动机明确的团队 若员工没有努力工作的动机，主管将无法去做任何事， 不可能有效地去开展自已的工作。 员工愿意去做的事情往往是和他们自身利益息息相关的 事情，你的目标就是引导员工认识到组织的利益和他们 自身的福利是一体的。 将动机转化为每个人的责任心，辅导员工每天尽最大 努力去工作，理解你所担任的角色极其重要。 你认为主任每天应该干些什么 ? 市场展业 增员活动运作 辅导的方法与技巧 督导与激励 早夕会经营 活动量管理 各小组选派一人发表 课程目标和内容 辅导面谈 习惯的掌握对组员进行辅导面谈的必备技能 第二部分 ? 各小组选派一人发表 面谈的时机 新人培训期间 新人第一天上班 新人第一次拜访客户 新人第一次交单 发薪或转正时 组员参加完某项培训 心态恶化有牢骚时 业绩顺利时 遭遇业绩低潮时 有业务竞赛时 考核或晋升时 有新行销信息时 一、针对新人 1、你是你自已的老板。 2、收入无上限。 3、事业无止境。 4、训练不断，成长不断。 5、广交朋友，受人尊重。 二、针对老人 1、职位和个人能力的提升。 2、收入稳定增加。 3、保障更加全面。 4、人脉的扩展。 5、成就他人，成就自已。 分小组演练 * * *