管理通用教材【问题分析与解决】.pdf

A Must for Present Potential Managers 基于组织内部管理实践的 问题分析与解决 Problem Analysis Solution 刘霞 教授 我们将讨论的内容  认识管理者与问题的关系  寻找问题的各层原因  识别问题出现的信号  认识冲突的发展过程  把握问题的基本分析思路  学会管理问题的基本方法  从问题解决走向问题预防  个人问题能力的培植 第 第 第 第 第 第 第 第 第 第 十 九 八 七 六 四 三 一 五 二 站 站 站 站 站 站 站 站 站 站 综 职 领 冲 制 解 问 问 团 问 合 场 导 突 度 决 题 题 队 题 能 态 与 与 与 过 分 特 建 意 力 度 风 沟 标 程 析 征 设 识 之 的 格 通 准 的 与 与 的 与 培 问 问 问 问 控 过 定 问 发 育 题 题 题 题 制 程 义 题 现 实践篇 基础理论篇 关于问题的问题 什么时候才会使用“问题”这个词？  “不好，有问题了。”到底想表达什么？  问题的范围与多大 什么才能被称为真正的问题？ 有必要草木皆兵与惊弓之鸟么？ S-E-G/P-A模型 期 望 任务： 1.描述工作现状 2. 了解主管期望 现 3.寻找两者差距 状 4.拟订行动计划 期望与问题的必然关系  企业的发展基于市场的期望  当企业营运现状低于市场期望时…  企业将期望分解到各级部门  当部门工作低于企业期望时…  从期望着手是发现问题的有效切入点  把握期望/ 问题是职场人的基本技能  期望来自各个方面（上下左右）  问题同样也必定关联各个方面 寻求期望/ 问题的基础  塑造为组织创造价值的职业观  善于挑战自己的工作现状  善于分析周边现状 【适度敏感性】  善于与上级主管坦诚沟通  善于听取来自下属的建议  善于冷静面对来他人意见  善于从失败中寻求改善办法 当期望与现状产生差距时便埋下了问题的种子 问题定义 当某件事、设备或人员等已发生或可能在 预期的期限内不能呈现的效果或绩效与