四大部门主要职责及总经理管控.pptxVIP

高密隆运上菱汽车销售服务有限公司销售经理工作职责 工作职责1、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定每月销售计划，掌握销售进度。 2、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理。 3、主持周会和每日例会。4、每日确认各销售顾问当日业绩。5、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。6、销售现场日常管理工作。7、根据公司规定，定期对销售顾问进行考核。8、组织销售培训。 9、 负责对销售顾问的日常管理。10、协助销售顾问与客户谈判，并进行审核。 11、及时收缴销售顾问填写的各种资料及日常工作汇报。 销售经理工作流程1、进车2、销车 销售现场管理 车辆定销 销售目标进度跟进3、库存管理4、两会5、市场宣传和店头活动6、团队建设7、潜客管理8、老客户维系服务经理工作职责工作职责1?、制定安全生产制度，加强对员工的安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范，发现问题及时处理。2、根据实际运营情况，依据事实数据分析，向公司（集团）提报售后的经营目标及达成方式，为公司（集团）设立经营目标做重要参考3、完全执行公司（集团）下达的工作指标；分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持售后的良性运作4?、熟悉厂家售后商务政策及考核要求，充分运用到实际管理工作中，完成厂家考核目标5?、负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标6?、参与CSI改进计划的审核并监督执行情况，保证CSI工作的有效展开，并达到CSI考核目标7、 组织协调管理业务部门、保险、维修车间、客服部、配件部等售后各板块日常运营工作8?、负责售后的人事管理，包括绩效评估、人员培训、团队建设、关注人员思想/状态调整等9?、保持与厂家（集团）积极、良好的沟通，贯彻并执行厂家（集团）的相关规定、流程及制度10?、及时反馈厂家（集团）所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性11?、签收厂家（集团）的相关文档及邮件，并按要求有效执行12?、审核发往厂家（集团）的相关文档及邮件13?、负责日常的质量问题及客户投诉处理14、 负责售后会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核15、 负责组织/督促售后部门开拓售后服务项目及维修市场16、 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况17、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成工作细化表（每日、每周、每月、每季、每年必做项目）A、每日必做项目：1?、组织/主持售后部门全体员工晨会（强调安全生产），并做晨会记录2?、登陆系统/网站，查收厂家来往邮件，根据要求实施工作安排3?、登陆DMS系统，掌握厂家售后活动等信息，并查看在修车辆维修进度情况4?、安排/督促人员向集团提报《售后数据统计报表》、短信OA信息及临时统计信息5?、查看分析昨天报表/统计数据6?、走动管理，巡查售后，填写《售后巡查表》7?、巡查车间/业务部门（售后前台/保险）/客服等工作进度情况，随时解决实际发生的问题8?、巡查售后配件/工具室/旧件室/烤漆房等重要设备设施，及时发现并处理问题9?、根据弱项整改要求改进工作，并按时完成10?、执行工作计划中工作内容11?、及时解决客户异议，处理好客户投诉现象12?、下班前查看一天进厂台次/产值情况，了解工作目标完成进度13?、下班前与前台/车间主管沟通当日工作进展情况，记录并于第二天晨会强调/调整工作进度。工作细化表（每日、每周、每月、每季、每年必做项目）B、每周必做项目：1、a、参加公司周例会?b、组织售后全员例会，收集部门人员合理化建议2、a、检查本周未完成的内容及工作目标，并作出弱项改善措施?b、配合管理部做5S管理检查工作3、a、针对本周发现问题提出解决方法，作出弱项改进计划，并在下周进行实施?b、针对本周进行工作汇总、分析，并制定下周工作目标执行计划工作细化表（每日、每周、每月、每季、每年必做项目）C、每月必做项目：1、 每月1日前?? 做上月售后工作总结及月报表2、 每月3日前?? 参加月度总结会议a、统计并分析上月售后实际毛利，毛利率b、通过关键指标申报表完成部门人员绩效考核，并完成售后工资核算表3、 每月15日?? 组织本部门主管进行前两周数据分析，并提出改善计划a、提报售后部下月度产值计划表b、提报下月度售后预算表4?、按照厂家要求，支持/督促定期开展并完成《爱车讲堂》、车友会、自驾游等活动5、 审核售后内勤/配件部门发往厂家的各种报表及数据统计信6?、按时完成集团下发的《弱项改进表》工作内容工作细化表（每日、每周、每月、每季、每年必做项目）D、 每季度必做项目：1、 季度首月5日前?? 提交本季度产值目标计划?E、每年必做项目：1、a、估算售后产值 b、提交年度售后产值目标及计划2、a、提交上年度