华图教育-金牌讲师-王玉峰老师面试课件之人际沟通完善.pptVIP

人际沟通基础辅导目录;;公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。;公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 ;;真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？ 真题回顾2： 加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？;题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。;“人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ;“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍;人际沟通基础辅导目录;答题中如何体现？ 如何衡量该能力？ 公务员应该如何进行人际交往？;人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性 权属关系的意识（权限、服从、纪律、规则），三个坚决服从一个注意 这些关系是有目的的、与工作相关的，以工作为中心 ;沟通成败 态度占60% 技巧占40% ;好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。;;态度;`;（一）??度;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？ ;（一）态度;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 1.辩证看待 ;1.辩证看待 即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以客观、务实、积极和乐观的态度去面对。 ;1.辩证看待 矛盾的客观性 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 ;【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？ 多主体，贬义词，领导 ;2.换位思考 换位思考是沟通能够顺利进行的必要前提。;【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？;对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情， 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。;沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 同理心的两大准则：;（二）原因;（二）原因;“你认为自己的意见正确” 事实上就一定正确吗？ 不符合全局战略规划 可操作性不强 创新性不足 向领导提建议时，态度和方式正确吗？ ;自我归因;【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ ;双方原因;沟通不畅 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享 沟而不通 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致 ;【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 自我归因、双方原因，不了解 小张是否对我有误解？ 间接沟通，“别人”，照顾所有主体、借力 专业词汇集综合分析法引入人际题 贬义词弱化、褒用 感恩-换位思考-理解包容-辩证思维 审题，系列行为;【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做?比如。。。 灵活性：是否真的违反原则？ 原则性：坚定立场 法律法规 单位规章制度 道德、 社会主流价值观 做人原则;对方原因;;（三）化解;对领导—相处原则;对领导—化解方法;对同事—化解方法;对下属—相处原则;对下属—化解方法;对群众—相处原则;对群众—化解方法;对兄弟单位—相处原则;对兄弟单位—化解方法;（四）避免;【例题】你们处长经常临时给你分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？ 涉及职权范围、团队合作、专业分工、建议 ;【例题】你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬