大学生职业实用礼仪.pptVIP

目 录 一、电话礼仪 二、个人形象 三、名片的礼仪 一、电话礼仪 1、电话礼貌 2、如何回答电话 3、如何结束谈话 4、如何转接来电 1、电话礼貌 ..电话中的声言 ..传达必要的信息 ..语气热诚、亲切 ..说话清楚 ..对来电者所说的感兴趣 ..铃响三声内接听 ..后放电话 注意: ..对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象 ..注意说话的音量 ..迅速回电 ..拨错电话应致歉 ..准时拨电话 ..简短、声音柔和 ..注意听对方说什么 ..注意力 ..来宾时 2、如何答复电话 ..首先自身发问 ..待对方回答后再发言 3、如何结束电话谈话 ..留下好印象 ..祝福对方 ..表示希望再次联系 ..留下快乐的结尾 4、如何转接来电 “好的，您请稍等，我马上为您转接，若遇线路问题，无法接通，请直接拨打分机号******”。 二、个人形象 1、仪容 2、仪表 3、仪态 1、仪容 头发：干净整齐，不可有头皮屑 面容：脸、耳朵、眼角、胡须要干净； 不要让你的鼻毛探头探脑； 女士化淡妆 口腔：保持清洁、注意异味 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 体味：无不雅体味，用清淡香水。 2、仪表 注意: 领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 鞋子光亮无尘，颜色协调 配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件 忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班 3、仪态 男士基本仪态: 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双 脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体 两侧或身前（后）交叠。 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、 双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面， 右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。 女士 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚 （一）行走 （二）坐姿 [动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 不美的坐姿 （三）蹲姿 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近； 不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 (四)手势——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也 要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势——指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 （五）.目光接触的技巧 三、名片的礼仪 1、索取名片的几种方法 2、如何接受名片 3、名片三不准 4、制作名片时注意事项 1、索取名片的几种方法 （1） 交易法：主动将名片给对方。 （2） 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” （3） 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” （4） 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 2、如何接受名片 （1）站起来； （2） 双手接； （3）小声念出对方的姓名、职位以示尊重； （4） 有来有往——要将自己的名片给对方。 3、名片三不准 （1）名片不得随意涂改； （2） 不得提供两个以