问题件流程－遗失件.doc

下载文档 降价啦

9
0
约4.82千字
约 8页
2018-05-10 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

问题件流程－遗失件.doc

1、本文档共8页，其中可免费阅读3页，需付费180金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

【遗失件处理流程】 1、流程输入快件遗失投诉 2、流程输出理赔流程处理 3、流程概要说明指因我司（收派员、仓管或其他人员）操作失误或未按正规操作流程操作，导致快件在收派件途中或中转运送环节部份遗失或全部遗失。 4、职责与技能要求角色或部门名称流程职责说明技能要求普通客服代表 1、负责接听热线所有来电，保持电话畅通，保证客户享受服务的及时、准确性。 2、、EXP5系统内注明相关信息； 3、负责在规定时限内回复客户跟进处理情况，确保客户享受服务的及时、准确性。运作协查员 1、配合地区高级客服代表与相关人员取得联系，对投诉内容调查取证，并核实投诉内容。 2、必须在接收到投诉