多媒体舆情对社区管理冲击和挑战.docVIP

多媒体舆情对社区管理的冲击与挑战 ? 近年来社会发展已经进入多媒体时代，多媒体正以惊人的速度渗透到我们生活的方方面面，在这样一种深刻的变革下，多媒体舆情的鲜明特点和独有规律对社区管理也势必产生巨大的影响力，成为社会舆论的重要组成部分，是反映社情民意的风向标。胡锦涛总书记在今年的“七一讲话”中指出：建立健全深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制，保证决策符合人民利益和愿望。由于多媒体舆情是一种新兴事物，政府在公共管理中的一些传统思维模式和行为方式，使得作为社会公共管理主体的政府在应对和处置多媒体舆情形成的客观影响力方面常常显得较为被动，特别是无法妥善应对社会突发事件以及由此产生的舆情危机，影响了社会稳定和政府形象。因此，分析多媒体舆情对社区管理造成的影响，监测、追踪、分析和研判多媒体舆情信息，进而探讨应对、引导和处置负面舆情，提升社区管理公信力，是当前社区管理中必须深入研究和正确对待的重要课题。 一、多媒体舆情的定义 多媒体舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，以网络为主，通过多媒体（网络、声音、视频、图片、文字等）形式表达和传播的，公众对自己关心或与自身利益紧密相关的社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。由于海量的多媒体信息存在来源复杂、更新快速、传播广泛等特点，多媒体舆情形成迅速，对社会影响巨大。多媒体舆情主要通过电子邮件、新闻评论、博客、视频共享、图片等途径传播。 殷行地区网民运用多媒体网络平台情况抽样调查（1000人） 二、多媒体舆情的特点 如今，社区居民对所处环境表现出强烈的社会关怀，而多媒体舆情表达快捷、信息多元、方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。要想在多媒体舆情应对中走在前列，就得深入了解掌握多媒体舆情的特征，为应对、引导打下良好基础。多媒体舆情具有以下特点： （一）多媒体舆情具有直接性 通过网络视频、BBS论坛、新闻跟帖、微博和QQ群，居民可以直观的了解有关事件，并第一时间发表见解，下情直接上达，民意表达更加畅通更加多样化。 （二）多媒体舆情具有多样性 由于年龄、地域、知识背景、利益诉求等的不同，居民对一个问题持有的看法和态度存在着不同程度的差异, 这种差异就会导致多媒体舆情的多样性。 （三）多媒体舆情具有突发性 多媒体舆论主要通过网络传递，其形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索，短时间内就能形成星火燎原之势。 （四）多媒体舆情具有破坏性 网络信访、发布视频，无疑是社会民主进步的佐证。但很多时候网络还会过度发展成“绑架”媒体、煽动民愤，甚至直接左右事件结果的“网络审判”，更可能成为给当事人正常生活造成过度影响的“网络暴力”。类似于“人肉搜索”而引发的道德标准的讨论是值得关注的。 （五）多媒体舆情具有隐秘性 由于网上身份是可以隐蔽的，任何人都可以虚拟自己的身份资料，在网络中对某一问题畅谈自己的观点看法，而不必担心自己的身份和地位的差异，从而导致网络容易成为一些网民任意发泄情绪的空间。 （六）多媒体舆情具有盲从性 居民在与网络等多媒体舆情平台交换信息量的过程中，极易受到一些具有目的性的幕后操纵的误导，而真实信息发布的延迟和不完整，就更会使许多网民成为“不明真相”却坚定认为自己在网上所见“即是”真相的群众。 三、多媒体舆情对社区管理的冲击 （一）多媒体舆情对社区管理的正面影响 1、有助于塑造良好的社区管理者形象 在多媒体时代中，多媒体技术成为社区管理者对外展示的一个良好平台，也为社区管理者和居民双方提供了便利的沟通渠道。对社区居民而言，通过多媒体技术可以快速地将意见上达，可以很方便地了解政府出台的相关政策，可以知晓具体经办事务的推进情况，甚至于可以通过网络进行监督政府的行政管理行为。在这样一种良好的互动情况下形成的舆情，有助于为社区管理提供有利的舆论环境。如与殷行社区一街之隔的新江湾城社区近些年来开展了“双版主、双进入”管理模式居委会干部与网民选出的版主一，共同担任业主论坛的版主；居委会干部进入网络社区，原有版主进入真实社区 . .