企业人力资源管理人员职业资格培训17.pptVIP

1、 关键事件法(critical incident approach) 要求管理者将每一位雇员在工作中所表现出来的代表有效绩效与无效绩效的具体事例记录下来。下面所举的例子就是对一位家用电器维修人员的绩效进行评价时所用到的一个事件： iopop 绩效管理 * 一位顾客打来电话说其冰箱出现了不制冷和每隔几分钟就要发出一阵噪音的问题，这位维修人员在出发前就提前诊断出了引起问题的原因所在，然后再检查自己的卡车是否备有维修所需要的必要零配件。当他发现自己的车上没有这些零配件的时候，他就到库存中去查找到了这些零配件，以保证在他第一次上门维修的时候就能让顾客的电冰箱修好，从而让顾客很快就能感到满意。又三兄弟的故事） iopop 绩效管理 * 一项有关销售的关键事件记录，总结了销售工作的12种行为： ①对用户、定货和市场信息善于探索、追求； ②善于提前作出工作计划； ③善于与销售部门的管理人员交流信息； ④对用户和上级都忠诚老实，讲信用； ⑤能够说到做到； ⑥坚持为用户服务，了解和满足用户的要求； ⑦向用户宣传企业的其他产品； ⑧不断掌握新的销售技术和方法； ⑨在新的销售途径方面有创新精神； ⑩保护公司的形象； ⑩结清账目； ⑩工作态度积极主动。 在此基础上，可以