移动通信低端客户保留实证研究－－以安徽市场为例.doc

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2018-05-14 发布于四川
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移动通信低端客户保留实证研究－－以安徽市场为例.doc

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移动通信低端客户保留实证研究——以安徽市场为例张圣亮,陈传军（中国科学技术大学管理学院，合肥 230026）摘要：本研究依据安徽移动和安徽联通划分低端客户标准，通过深度访谈构建了移动通信低端客户保留驱动模型，并通过实际调研检验了该模型；同时还具体测评了不同因素对低端客户保留的影响程度，并就移动通信运营商保留或巩固低端客户给出了具体建议。关键词：移动通信；低端客户；顾客保留 The Empirical Study of Reservation of The Low-end Customer In The Mobile Industry---Set Anhui Marke