信步企业金牌店长.ppt

信步企业，第一期金牌店长培训 公司的管理架构分为三层： 高层（决策层） 中层（管理层） 基层（执行层） 身为店铺负责人的你们，你们是在什么层? 什么是管理 管理： 就是让别人把你想做的事做好 店员与店长的不同 优秀店长的角色 1、经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2、协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 优秀店长的角色 3、激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。 你不能天天为你的员工加薪，但你可以天天给他赞美。 4、执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情的去遵守和完成。 5、指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各位同事，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店铺的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 优秀店长的角色 6、培训者角色 员工销售水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长要负着培训下属的重任。店长就一名培训师 7、控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 8、分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 优秀店长的角色 9、行业专家的角色 要不断的去提升自己的专业知识，只有给员工和顾客觉得你真的很专业他们才会信服你。 10、店铺里的法官 当出现纷争时，你就是一个法官，要了解整件事情的真相，并做出相对公平仲裁。 店铺负责人有那些管理工作? 店铺负责人有那些管理工作? 顾客管理 员工管理 服务管理 卫生管理 促销管理 货品管理 形象管理 销售管理 信息管理 财务管理 公司都有那些人组成？ 顾客管理 公司都有那些人组成？ 顾客 顾客管理 以下谁是我们顾客？ A购买过我们产品的人 B没有钱，买不起我们的产品的人 C进店闲逛的人 D我们公司的员工 顾客管理 顾客流失的原因是什么？？ 顾客管理 顾客流失的原因是什么？？ 1%事故及突发事件 2%搬迁（店铺的搬迁） 4%自然因素（喜新厌旧、改变偏好） 9%找到更便宜的产品（价值因素） 10%对品质有了更高的追求 顾客管理 74%的流失是没有重视顾客 1）没有重视老顾客的感受 2）在服务上得失了顾客 3）缺乏真诚度 顾客管理 一个不满意的顾客会怎样做？ 一个不满意的顾客会怎样做？ 一个不满意的顾客会转告11个人，这11个人中每个人又会转告大约3个人，这样就会有33个人在说公司的坏话，产生群体效应 乔杰拉德世界上最伟大的推销员，平均每天卖六辆车 我把客人看作是长期投资，我不只是打算卖给他一部车子，如果他不满意就把车搁着，我希望我可以卖给他日后想要的每一部车子，同时我还希望能够卖给他的亲戚、朋友，并且时机到了，我也希望能卖车子给他们的孩子，因此，只要某人向我买了车子，他就会爱上这样的经历，会记得这样的经历，也会记得我，并且碰到任何需要买车的人，他都会去描述这样的经历。我看待每一位顾客，就好像他们会支付我后半辈子的薪水一样。 你喜欢店长身上那些好特质？ 你不喜欢店长身上那些坏特质？ 店长的基本要求 1、公平公正 2、以身作则 3、关心员工 4、承担责任 5、能为员工带来知识 对员工的管理 我们帮信步的员工分一下类 对员工的管理 我们帮我们的员工分一下类 1、新员工 2、老油条 3、老黄牛 4、问题员工 5、明星员工 1、新员工 （1）目标不清晰 （2）自信心欠缺 （3）工作缺乏主动 （4）不知怎样做，做事萎萎缩缩 （5）较少参与到团队中 （6）需要由别人交待及安排工作 2、老油条 （1）态度负面 （2）精神面貌欠佳 （3）没有主动性 （4）缺乏上进心 （5）对工作的关注度低 （6）学习能力下降 3、老黄牛 （1）表现稳定 （2）有经验，有执行力 （3）尽心尽力，任劳任恕，忠诚度高 （4）安于现状，不想承担更多 （5）无魄力，无独到见解 4、问题员工 （1）有能力变有很好的潜质 （2）有上进心 （3）妒忌心重 （4）情绪不稳定，计较 （5）心态和语气有时较负面 （6）以自我为中心，主观性强 （7）不容易接受他人意见 5、明日之星 （1）好学，有冲劲 （2）有信心，有目标，执行为强 （3）对自己要求高，乐于接受意见 （4