内部讲师技能培训(1).ppt

后话： 好的培训师必须具备丰富的专业知识，扎实的培训功底，以及虚怀若谷的精神 随风潜入夜，润物细无声！ 第三阶段：心理界限阶段 经过较长时间的绶慢过程，受训对象对该项内容的学习会处于饱和状态，相对达到了心理界限或心理高原阶段，继续培训，效果将不理想！ 培训的一般步骤 制定培训计划 实施培训工作 培训评估效果 培训记录存档 确定培训需求 确定培训需求 什么是真正的培训需求? 一般来讲，影响培训需求的因素有两大类： 一）常规性因素影响 二）事件性因素影响 1组织的目标分析 2组织的内、外部环境 3组织的资源分析 4同行业、竟争对 手的发展分析 1关键工作 2工作标准 3完成工作所需 的知识、技能、态度 1.任务完成 理想状态 2.现状 3.差距 不满意的工作绩效 满意的工作绩效 原因分析 为工作调 为工作变 为晋升 动准备 化准备 准备 培训解决 未来职位要求 培训需求 确定培训需求 培训计划的制定 培训计划的主要内容包括： ?培训目的及目标 ?培训对象及时间、地点 ?培训内容及方式方法 ?培训考核方式及考核标准 培训效果评估 培训的四级评估： ?培训课程本身的评估 ?学习评估 ?行为评估 ?组织内产生效益的评估 第四章：培训实用技能 我们没有办法提高您的内涵水平，但我们真的可以做到让你的表现水平上升到一个台阶！ 试试看吧，一定很有用的！ 教学前的准备工作 ?做好培训前的动员工作（多半被疏忽） ?授课前的控制技巧及准备工作 ?教案编写 授课前的控制及准备技巧 1情绪控制 2培训设施的控制技巧 3时间和速度预测 4自我操练 教案编写的原则 一个完整的训练教案应把握激发、讲解、深入与总结四个步骤。 教材制作中注意事项 关键内容有：重点？难点？特殊点？ 时间估算：要有计划；注意现场控制 设计更改：培训进行时，允许根据培训现场的实际情况对原来的设计进行更改。只要是遵从培训目的，提高或加强培训效果的改动，都可以实行，但要做好记录，注意不断完善。 基本表达技巧 如何营造课堂气氛 肢体语言运用技巧 语言运用技巧 提问技巧 发问关键词 五种吸引学习的方法 五种增加学员了解的方法 五种提高学员参与的方法 如何营造课堂气氛 ——关键在于最初的30分钟 准时 合宜的解冻活动 显示能力 表达信任 显示包容性 关怀学员与日常工作的关系 眼神的运用 语气及音调 肢体语言运用技巧 ? 手势 ? 走动 ? 眼光接触 ? 停顿 ? 姿态 ? 面部表情 语言运用技巧 ? 说出来 ? 抑扬顿挫 ? 清楚 ? 精简 提问技巧 六种发问的方法 ? 点名法 ? 普查法 ? 关闭法 ? 引导法 ? 演说法 ? 放开法 发问关键词 ? 请问 ? 请分析 ? 请比较 ? 请下定义 ? 请说明 ? 请讨论 ? 请解释 五种吸引学习的方法 ?介绍游戏 ?说故事 ?出状况 ?问题测试 ?内容程序介绍 五种增加学员了解的方法 ? 开场总结 ? 专有名词解释 ? 举例 ? 分析比较 ? 利用辅助教具 五种提高学员参与的方法 ? 倾听小组意见 ? 教材笔记 ? 要求举例 ? 分工练习共同习得 ? 分段说明 讲师的禁忌行为 ? 准备不足 ? 不知所云 ? 迟到 ? 回答问题不当 ? 使用不当辅助教具 ? 拖泥带水延误下课 ? 内容散乱，衔接无力 ? 未能立即建立积极的形象 讲师课堂实用小技巧 ? 提前10分钟进入会场 ? 首先将要用的设备调试一次 ? 不要将资料事先一次发完 ? 不要对着白板说话 ? 身体不要阻碍灯光 ? 用适当的方法牢记学员的名字 ? 注意正确使用各种教具 培训现场的组织 导师的权威：你是最权威的人士，不要受学员中有你的同级或上级的心理影响。 随时沟通：培训的过程就是沟通的过程。 讲师的责任：控制进度；控制学员反应；控制时间；控制气氛。 临场应变 课程评估 各种常用的教学方法及运用 每种教学方法各有优劣，应根据培训对象、课程等考虑使用恰似当的教学方法！ 讲演法（Lecture Method)： 讲师以演讲方法单向地传达训练的内容 想一想： ?此方法的适用状况 有哪些？