干部管理提升德信诚培训.ppt

課 程 大 綱 課 程 大 綱 一、企業中高層幹部的職責是什麼? 二、中高層幹部應具備的要件 三、提昇中高層幹部管理才能的八項途徑 4-1 企業永續經營的焦點—顧客 4-2 我們唯一的老板－－顧客 4-3 顧客永遠是對的 4-4 目前顧客管理所發生的現象 1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。 4-5 顧客關係管理 4-6 倒金字塔顧客管理模式 4-7 企業、顧客、員工的關係 ? 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵 ? 案 例 分 享 五、塑造有魅力性的領導作風？ 5-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣 5-2 對領導的另一種思維 5-3 XYZ 的管理，何所取舍? 5-4 MASLOW 人類需求層次論 5-5 主管 與員工的認知有何不同? ? 個人領導特質分析 ? 個人領導特質分析 ? 個人領導特質分析 六、激發共同願景凝聚團隊力量 6-1、團隊合作VS. 四頭馬車 6-2、激發共同願景 6-2、激發共同願景 6-3 員工參與管理 ?過程與結果，孰輕? 孰重? ? QIT活動的目標 7-1 目標管理與日常要項管理 ? 組織 vs. 任務、職掌、權限 7-2 權限委讓書 ? 何謂部門衡量指標(績效指標) 關鍵績效指標/ＫＰＩ (Key Performance Indicators) ? 績效指標 vs. 關鍵績效指標 7-3 部門(單位)日常要項管理項目決定表 7-4 部門(單位)日常要項管理表 7-5 部門(單位)日常要項管理實績管理表 7-6 部門(單位)日常要項管理負差異分析對策表 7-7 日常要項管理體系 7-8 品經體管理實施體系 7-9 品經體管理改善．改革的架構 八、轉動PDCA，  提升管理實力 8-1 Plan-Do-See vs. PDCA 8-2 PDCA管理循環的內涵 8-2 PDCA管理循環的內涵 8-3 再發生防止作業流程圖 8-4 管理的循環與工程管理程序 8-5 工程管理的程序： 8-5 工程管理的程序： 8-6 管理 = 維實 + 改善 8-7 PDCA如何轉動 8-8 轉動PDCA 管理升級、技術升段 8-9 轉動 PDCA 九、依據事實管理根據數字說話 9-1 依據事實管理，根據數字說話 你看到了多少方格（正方形）？ 事實管理個案演練 事實管理個案演練 9-2 為什麼釣不到魚?! 9-3 KKD與掌握事實管理 9-4 何謂事實 糖尿病 問題結構有如冰山 ◆ 追究真因的深耕法——問五次「為什麼？」 9-5 如何掌握事實 9-6 如何做好事實管理？ 9-6 如何做好事實管理 9-7 現場管理的五大任務 — QCDSM 十、有效的溝通協調、激勵員工士氣 10-1 有效的溝通與協調 10-1 有效的溝通與協調 10-1 有效的溝通與協調 10-1 有效的溝通與協調 10-2 傾聽的技巧 10-3 善用回饋的技巧 10-4 心動不如馬上行動 10-5 強化優點、減弱缺點 10-5 強化優點、減弱缺點 10-5 強化優點、減弱缺點 10-6 領導人員不能責備部屬嗎？ ? 三明治式的責備與批評 10-6 高明的指責法 10-6 高明的指責法 10-7 高明的讚揚法 10-7 高明的讚揚法 10-8 有效的授權 10-8 有效的授權 十一、積極培育部屬開發員工潛能 11-1 企業的三大要素 11-2 松下幸之助——日本經營之神 11-3 日本企業對人才的看法 11-4 IBM對人才的看法 Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 11-5 有效培育人才的五個途徑 1. OJT 在職訓練 ? 松下幸之助 vs. 亨利福特 Making People before products ．利 潤 ．企業文化 ．人 才 ? 製造產品之前，先要培育人才 ? 人在：人僅僅存在而已 ? 人材：實實在在完成要求工作的人 (維 實) ? 人財：能時常自我啟發，提升價值，  對企業有積極貢獻的人。 (改善+改革) ? 人罪：因其存在，而危害他人 一個男的發現玩紙牌」。 個男的在玩紙牌。 很有名的。 有一位江大宏是經理高和夫的義弟。 ▲ “盲” 　 　看不見事實真象？！