市场营销--服务经济与服务营销.ppt

按国家收入分组的GDP的不同经济部门构成1990－1999 2009年美国收入的职业分布 美国共有135185230名就业人员，平均年工作时间为2080小时，平均年工资42270美元。 美国工资按照工种共分22大类800个职业。 旅游收入及旅游人数 国际旅游支出及出境旅游人数 2009年A股账户市值分布表自然人（不含基金、债券） 2009年中国文化和卫生产业 年末全国共有艺术表演团体2478个，文化馆3214个，公共图书馆2833个，博物馆1996个。广播电台251座，电视台272座，广播电视台2087座，教育台44个。有线电视用户17398万户，有线数字电视用户6200万户。年末广播节目综合人口覆盖率为96.3%；电视节目综合人口覆盖率为97.2%。全年生产故事影片456部，科教、纪录、动画和特种影片102部。出版各类报纸437亿份，各类期刊31亿册，图书70亿册（张）。年末全国共有档案馆4035个，已开放各类档案7991万卷（件）。 年末全国共有卫生机构28.9万个，其中医院、卫生院6.0万个，社区卫生服务中心（站）2.6万个，妇幼保健院（所、站）3013个，专科疾病防治院（所、站）1315个，疾病预防控制中心（防疫站）3543个，卫生监督所（中心）2706个，诊所及其他19.3万个。卫生技术人员522万人，其中执业医师和执业助理医师216万人，注册护士174万人。医院和卫生院床位396万张。乡镇卫生院3.9万个，床位91万张，卫生技术人员89.8万人。全年甲、乙类法定报告传染病发病人数377.6万例，报告死亡15105人；报告传染病发病率284.34/10万，死亡率1.14/10万。 资料来源：国家统计局统计公报（2009） 制造业服务化的世界趋势 主要表现： ①消费行为的变化。终端顾客由传统的对产品功能的追求转变为基于产品的更为个性化的消费体验和心理满足的追求。这使得在制造环节更加贴近客户的需求和心理满足，最终表现为对客户服务价值实现的追求。 ②企业间合作和服务的趋势。由传统的单个核心企业转变为企业间密切的合作联系，企业间通过密切的交互行为，充分配置资源，形成密集而动态的企业服务网络。 ③企业模式转变。世界典型的大型制造企业纷纷由传统的产品生产商转变为基于产品组合加全生命周期服务的方案解决商。概言之，服务型制造是服务与制造相融合的先进制造模式，能使传统制造产品向“产品服务系统”和“整体解决方案”转变。因此，推动制造业转型，必须跳出制造业的圈子，到服务业领域来寻找答案。 合计 18468 1000万以上 37229 500—1000万 498631 100-500万 833778 50—100万 6899047 10—50万1—10万0—1万 账户人数 账户金额（元） 资料来源：《南风窗》2010（4） 资料来源：国家统计局统计公报（2009） 资料来源：国家统计局统计公报（2009） 资料来源：国家统计局统计公报（2009） 连锁餐饮企业总体情况 1785399 2088182 4579274 5873409 6364672 7961590 万元 餐费收入及商品销售额 1786187 2089465 4661119 5979592 6447306 8069057 万元 营业额 1056971 1054547 1264435 1476128 2321406 2530675 位 年末餐位数 2323880 2321862 3470944 4196693 5794824 6518555 平方米 年末餐饮营业面积 47525 75134 213341 277643 260866 352776 万元 非自有配送中心 184883 234106 685777 952636 870660 1186741 万元 其中：自有配送中心 275856 336636 1187871 1588538 1463727 1925174 万元 其中：统一配送商品购进额 763533 676598 1581064 2039257 2344597 2715855 万元 连锁门店商品购进总额 225177 211099 362251 449645 587428 660744 人 年末年末从业人员 4021 4246 6952 8315 10973 12561 个 门店总数 2007年 2008年 2007年 2008年 2007年 2008年 加盟店 直营店 总计 单位 项目 资料来源：国家统计局网站 9031430 8715305 107798793 134981496 116830223 14369680