礼赢天下-世园会政务礼仪培训.pdf

“礼”赢天下 “礼”赢天下 —— 迎世园政务礼仪素养提升 陕西师范大学 卫海燕 2011-3-27 haiywei@ 1 礼仪的定义 • “礼”——尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既 要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 • “仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式。 治国之典 礼的三个层面 国无礼则不宁 行为规范 个人修养 事无礼则不成 2011-3-27 haiywei@ 人无礼则不生 2 “礼”和“仪”不可分割 • 实际上我讲什么呢，就是你善待自己也 好，善待别人也好，尊重自己也好，尊 重别人也好，你既要有礼，礼就是尊 重，又要有仪，仪就是表达。没有哪个 礼是没有仪的。 • 没有形式就没有内容 2011-3-27 haiywei@ 3 小问题：打电话时谁先挂？ • 谁先打谁先挂；接电话者先挂； 对方挂 打电话时谁先挂？ —— 地位高者先挂 上司先挂——职业道德 上级机关—— 级别优先 群众先挂——执政为民 客户先挂——顾客至上 妻子先挂——女士优先 2011-3-27 haiywei@ 4 礼仪的真谛— 心有敬而形于外 首先是心有敬，心有礼之义； 其次是形于外，行有礼之仪。 既要有自尊敬人的礼仪观念， 又要有优雅得体的言行举止。 2011-3-27 haiywei@ 5 三个基本理念 • 第一，尊重为本。礼者敬人也，礼最重 要的要求就是尊重，尊重上级是一种天 职，尊重同事是一种本分，尊重下级是 一种美德，尊重客人是一种常识，尊重 所有人是一种教养，礼者敬人也，我们 强调礼、学习礼最最重要的就是要尊 重，当然，我们强调的尊重不仅是对外 人的，也包括自尊。 2011-3-27 haiywei@ 6 • 第二个理念我们强调善于表达，你和外人 打交道，你一定要恰到好处的把你对他的 尊重和友善表达出来，你不去表达，像我 们有些人打电话你不注意，穿衣服你不注 意，和别人说话你不注意，你会很麻烦， 影响有效沟通，你对别人的尊重和自尊会 被人家误会，所以要善于表达。 • 最后我们强调形式规范，就是你不能乱 来，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂 不懂规范是你教养和修养的问题。 2011-3-27 haiywei@