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第一章 管理与管理学 管理学 管理原理 管理职能 管理思想 管理原理计 划 组 织 领 导 控 制 管理的职能 达成组织 既定目标 导致管理者的分类与职责 按层次可分为：基层管理者、中层管理者、高层管理者。 第二章 管理思想的发展 管理思想发展的几个阶段： ·经验管理阶段:19世纪末以前 ·古典管理理论阶段:19世纪末到20世纪20年代;泰罗、法约尔、韦伯为代表 ·行为科学理论阶段:20世纪20年代末到二战前 ·现代管理理论阶段:二战后至今 “科学管理”理论的主要内容 ·科学管理的中心是提高劳动生产率； ·能力与工作相适应原理； ·标准化原理； ·差别计件工资制； ·主雇双方须来一次“心理革命”； ·计划和执行相分离原理； ·实行职能工长制； ·执行例外原则。 对“科学管理”理论的评价 1、贡献 ·第一次使管理从经验上升为科学； ·讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法； ·使管理理论的创立和发展有了实践基础。 2、局限性 ·对工人的看法是错误的； ·仅重视技术而不重视人群社会的因素； ·仅解决了个别具体工作的作业效率问题。 法约尔“管理过程”理论的主要内容：6项活动、14条原则、5大要素、管理教育的可能性和必要性。 韦伯官僚制的基本特征 1、法规化 2、等级化 3、公务化 4、技术化 5、职业化 古典管理理论演进图 古典管理理论 经济人假设泰罗 法约尔 韦伯 个体效率 组织管理 科层制 科学管理 企业组织效率 社会组织效率 效率最大化目标 对古典管理理论的评价 1、局限性 ·对人性的探索仅停留在经济人的范畴之内； ·把管理对象看作是一个客观存在； ·重点是放在所研究的生产部门内部。 2、贡献 ·是现代管理理论的基础 ； ·对今天的企业管理仍具有巨大指导作用； ·更适用于对于发展中国家 。 “人本管理”的内涵： 是与“物本管理”相对应的概念，它要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。 核心：在管理中把“人”作为管理的核心。 “人本管理”可分为5个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。 企业文化理论 物质文化 制度文化 精神文化 精神文化层决定了制度文化层和物质文化层； 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 三个层次之间的关系： 学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 学习型组织的内涵 学习型组织的特征 ·组织成员拥有一个共同的愿景； ·组织由多个创造性个体组成； ·善于不断学习； ·扁平式结构； ·无边界行为； ·自主管理； ·员工家庭与事业平衡； ·领导者的新角色。 第三章 管理的基本原理 系 统 原 理 系统原理的要点： ·整分合原理：整体着眼，部分着手 ·动态相关原理：把管理系统看作一个运动过程 ·开放性原理：不断与外界进行要素的交流 系统原理的应用： ·推行目标管理制—整分合原理的应用 ·建立与外部相联系的机制—动态原理的应用 ·利用系统分析方法实施管理行为—系统思想的贯彻 人 本 原 理 主要观点： ●尊重人：职工是主体 ●依靠人：有效管理的关键是职工参与 ●发展人：使人性得到最完美发展 ●为了人：管理是为人服务的 应用： ●关心员工个人需要●让员工感到受重视●注意增强员工的荣誉感●做好对内对外的服务工作●建树组织文化，增强组织凝聚力 80/20原理 1、含义：80%的价值来自于20%的因子，而其余20%的价值来自于80%的因 子。只要在管理活动中控制住具有重要性的少数因子，便可以控制住全局。 2、启示：管理者应将时间花在重要的少数问题上，而不应该花在琐碎的多数 问题上。 组织及其外部环境 第五章 决策与决策方法 组织的特殊环境 波特五种竞争力分析模型： 潜在进入者产业竞争者 产业现有企业间竞争 替代品供应者购买者 新加入者的威胁替代品或服务的威胁 买方的议价能力供应者的议价能力 可能妨碍企业退出某种产品生产的因素有： ·资产的专用性·退出成本的高低·心理因素·政府和社会的限制 环境不确定性矩阵 组织对环境的反应1．适应环境：改变自己.调整组织结构调整业务流程 2、影响环境.独立行动.合作行动 3．选择新环境 为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？ 1、最优决策要求： ·决策者了解与组织活动有关的全部信息。 ·决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。 ·决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。 2、这些条件难以具备 全部