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服务技术白皮书08-04 I. 安装手写板后窗口无法打开的解决 1 II. 安装卡巴kis7.0 后，浩方游戏平台无法登陆，打开兼容模式也没有用 1 III. PPS 点播中的故障解决2 IV. Windows XP 回收站无法清空问题4 V. 电脑检测不到摄像头解决方法5 VI. 病毒囚禁输入法的处理方法5 VII. 笔记本专用键盘膜对照表（北京西单店红快）7 VIII. HP 笔记本Fn 功能键的使用 （北京西坝河红快） 10 IX. 无线键鼠技术分类 10 X. 分公司技术通 （部分信息未经验证，仅供内部交流） 15 I. 安装手写板后窗口无法打开的解决 问：安装手写板后窗口为何无法打开？ 答：这有可能是硬件的冲突造成窗口系统无法开启。其原因多半是手写板连 接的Com Port 被其他装置的驱动程序所占据或未能妥善移除。此时你需要仔细 检查硬件周边装置是否有冲突、或本身窗口软件系统当中的设定是否有错误，请 与原购买经销商联系。 注：在所有窗口下，如果想把外围装置移除，请务必将其驱动程序先行移 除后再拔除硬件，以免产生其他新硬件冲突 II. 安装卡巴kis7.0 后，浩方游戏平台无法登陆，打开兼容模式也没 有用 安装卡巴后，部分程序无法使用，打开兼容模式也没有用，主要有三种表现： 服务技术白皮书08-04 查看卡巴 告发现，每运行一回浩方就会有这个 告： 2008-4-2 9:12:02 进程 (PID 612)试图访问 卡巴斯基互联网 全套装 process (PID 1684)，但操作已经被自我保护组件所阻止。不需要您的操作。 运行浩方的解决方法： 方法一：打开浩方点 “操作”- “设置”- “游戏设置”，“启动游戏模式设置” 里选择“特殊模式”再点 “确定”即可！ 方法二： “设置”- “保护”，钩上“兼容性”重启电脑后就可以解决了！ III. PPS 点播中的故障解决 故障现象： pps 点播绿屏、没声音或没画面 解决方法： 首先尝试设置：工具→选项。如下图红圈设置。 服务技术白皮书08-04 如果你是独立显卡或者如果你的计算机买了几年没升级过，在看pps 点 播的时候会出现花屏，绿屏，或者有画面没有声音，或者有声音没有画面， 请尝试一下设置： 查看你显卡的型号： 右键点击桌面－－》点击“属性”－－》点击“设置” 服务技术白皮书08-04 找到红色圈圈里对应的就是自己的显卡型号。 下载对应的驱动优化程序安装。 ATi Radeon 系列催化剂驱动 重启计算机。打开pps 尝试。 IV. Windows XP 回收站无法清空问题 问题描述： Windows XP 系统出现问题，表现为回收站中的内容无法清空，而且每次打开回 收站时它总先搜索一遍，然后在清空回收站时显示一个确认删除对话框，选“是” 后清空，再次打开回收站时又出现了上述情况，请问我该怎么办？ 解决方案： Windows XP 回收站无法清空的解决方法 启动到带命令行的 全模式下，然 后对每一个分区下的Recycled 目录执行Attrib -s -r -h 命令去除特殊属性， 然后使用Del 命令删除每一个分区下的Recycled 目录。操作完毕后重新启动进 服务技术白皮书08-04 入正常模式(重新建立回收站文件)。 V. 电脑检测不到摄像头解决方法 首先，应该检查操作系统、BIOS、USB 接口和安装是否有误。 解决步骤： 第一步：如果您的操作系统是Windows 95，请升级到Windows 98 以上，因 为Windows95 不支持USB 接口。 第二步：检查BIOS Setup，使USB 装置有效。 如设置正确，还是不能连接摄像头，尝试把摄像头连接到第二个USB 接口。 如果还是无效，您可能安装了错误的驱动程序或选择了错误的设备，请您查 看系统设备并再次安装正确的驱动程序，操作步骤如下(以windows XP 为例)： 在 “控制面板”- “管理工具”- “计算机管理”- “设备管理器”，双击 “其它设备”查看内容。选择“未知设备”(Unknown Device)并单击“删 除”(Remove)按钮，再单击“更新”(Refresh)，系统就会找到一个新设备，按 照安装步骤重新安装摄像头驱动程序。 VI. 病毒囚禁输入法的处理方法 近期发现有语言栏丢失无法切换输入法的问题，按照网上传统的修改语言选 项的方法通常无法处理。 产