ND地推每月培训课程第二期——《打牢基础,客户代表业务技能进阶》.ppt

打牢基础，客户代表业务技能进阶ND地推每月培训课程第二期 网龙公司中国区渠道部2010年6月 一路简简单单的太祖长拳，破尽少林寺七十二绝技，网游渠道销售就像习武，基本功是练就绝世武功的根基。 如果你是一名地推新人， 通过这次课程，你可以宏观的了解客户代表基础工作，快速上手，继而成为一名合格的客户代表。 如果你是一名地推老手， 通过这次课程，你可以重新回顾并完善客户代表基础工作，温故知新，进而成为一名更优秀的客户代表。 培训课程前的话，我们要达成的目的 围绕玩家，地推工作的 “三个关键点” 2.参与体验点 3.充值消费点 1.知晓关注点 关于网游“地推”，所有的工作都是围绕着以上三个工作流程进行的，层层推进，步步为营。细化到每个客户代表的日常走访推广，抓住这三个关键点，扎实掌握其中各方面技能就是达成了个人完整的工作流程！ 通过广宣品、客户端铺设等方式让更多网吧人群知晓并且关注游戏产品，自愿体验。 通过点对点拉新、包机体验等方式主动让玩家注册并体验到游戏产品。 通过持续充值引导、玩家见面会、客户管理等方式引发玩家的游戏充值消费体验。 客户代表是营销战场上的特种兵 从玩家的知晓关注到参与体验，再到充值消费，在这三个关键点中，客户代表要掌握哪些业务技能呢？ 线路走访 点对点拉新 区域异业合作…… 海报覆盖…… 网吧客情建设 客户端覆盖 网吧包机 走访线路规划与分配 公会合作 事件营销 校园推广 郊县拓展…… 客户管理 熟悉游戏产品 充值引导 充值引导 其实客户代表的业务技能还永不止这些，可谓十八般武艺在身，所以说客户代表是营销战场上的特种兵。接下来我们一起把业务技能进行进阶性归类，分析一个客户代表的业务成长过程。 游戏产品熟悉、网吧客情、客户端铺设、广宣品铺设（海报、POP、传单、新手卡、喷绘、主题网吧、区域平媒）、点对点拉新、网吧包机、线路规划、渠道平台使用、校园推广、郊县走访、玩家见面会、网吧走秀活动、区域博客营销、充值引导、异业合作、商务谈判、公会合作…… 客户代表代表的业务技能进阶 无论你是地推新人，还是老手，细细琢磨其中，每项技能都有其窍门和注意点。但从一个客户代表的业务进阶来看，无非分为三类： 一是即刻上手，孰能生巧的业务技能，如广宣品覆盖； 二是培养责任，运用技巧形成自我套路的业务技能，如点对点拉新； 三是通过资源和经验的积累，厚积薄发的业务技能，如引导充值。 对于第一类业务技能，一周的试用期就能上手； 对于第二类业务技能，一个月的推广才能熟练掌握； 对于第三类业务技能，三个月积累能开始稳定性的收获。 接下来，我们针对这三种类型的业务技能， 围绕地推工作的“三个关键点” 梳理下客户代表的业务进阶，并介绍一些“秘笈”！ 第一类的业务技能的进阶 日常督导走访中，同一个城市的不同网吧，单看网吧广宣品质量，业主对网龙推广员的态度就能判断出负责这家网吧客户代表是否是新手。 但关于这一类业务，技术性要求其实不高，可是要注意的细节很多：如海报黏贴的数量和高度选择、封边固定的方法、与网吧工作人员的沟通态度、走访打卡的窍门、游戏客户端的安装与更新等等…… 第一类的业务技能是即刻上手，孰能生巧的业务技能！如海报覆盖、网吧走访等。这类业务技能对应着产品的知晓关注点。 对于第一类业务技能，一周的试用期就能上手。 第一类工作唯一的秘笈：态度决定一切！ 多注意向城市经理和前辈请教，认真阅读相关技能指导资料，用良好的态度坚持，就能很快达到优秀的标准。 第二类的业务技能的进阶 第二类的业务技能是培养责任，运用技巧形成自我套路的业务技能！如点对点拉新。这类业务技能对应着产品的参与体验点。 对于第二类业务技能，一个月的推广才能熟练掌握。 关于第二类技能，除了要传达到产品的知晓关注目的外，更重要的是达成目标人群对产品的参与和体验。这些都要求陌生人的行为变动，难度也相对较大。除了包机要有很强的活动组织能力外，日常的点对点拉新对一些新人来说难度也不小。 点对拉新的“秘笈”：点对点拉新的“六部曲” 关于点对点拉新的“秘笈”除了接下介绍的“六部曲”外，在《ND客户代表工作手册》中也有很多其他方法的介绍，客户代表可以结合自身特点，多在工作中实践，形成自己的工作套路。 第1步，绝对自信！一直的良好心态！ 永远微笑和亲和力，给自己坚持的信心，充分了解游戏，我是传播快乐的人~ 第2步，根据网吧环境、玩家外观、上网行为，迅速判断玩家，筹备对策。 学会“以貌取人”，根据网吧所在区域，网吧环境初步判断上