窗口单位及服务行业中医医院为民创先争优活动开展情况汇报.docVIP

中医院医院 为民创先争优活动开展情况汇报 为民创先争优活动开展以来，我院在统筹抓好全面创先争优活动的同时，将窗口部门作为全院创先争优活动的主战场, 以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，尽力引导党员干部积极参与创先争优活动，取得了实实在在的效果。 一、主要做法 一是强化组织领导，精心安排部署。全院高度重视创先争优活动，充分发扬我院窗口部门和临床服务的优势条件，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。建立了“一把手”亲自抓、党总支成员合力抓、党总支与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。在深入科室调查研究的基础上，对创先争优活动进行了谋划，努力做到“服务好、质量好、医德好、努力做到让群众满意”的创争目标，为开展创先争优活动指明了方向。 二是紧扣医院实际，设计活动载体。紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。（一）大力推行“三亮”活动，展示形象。在我院全体党员中大力开展“亮身份、亮形象、亮职责”活动。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员示范岗、党员先锋岗等形式，引导我院全体党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束。结合我院特征和岗位实际情况，重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取院报、公示栏等形式予以公开，自觉接受广大人民群众的监督。（二）积极开展“三创”活动，激发内在动力。深入开展“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务医院”活动，不断总结和推广活动的典型经验做法。同时，结合实际，进一步建立健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，提升服务品质，努力打造群众满意岗位、创建服务先进医院、树立优质服务品牌。（三）认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“党员互评、领导点评、群众测评”三评活动。全院职工根据我院特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。结合“三好一满意”、行风评议、民主生活会，组织党员、全体职工和服务对象共同参与测评。采取设置意见箱、开展满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。（四）继续抓好“三好一满意”活动，提高服务质量。1、改进服务态度。继续坚持“以病人为中心”的服务理论，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心、住进医院安心、走出医院称心，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。制定服务文明用语，主动巡视病房，及时解决病人在住院期间的各种不便。各科室配备了轮椅，推车，为生活完全自理、部分自理、完全依赖的病员提供指导督促，协助，全方位照顾的护理服务；全程陪同危重病人检查、转诊、协助办理入院手续、护送入院。为病人提供24小时的热水供应，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。每月由病人评选最受欢迎和最不受欢迎的护理人员，以提高护理人员工作的积极性，变被动为主动的服务模式。并在妇产科开展“优质护理服务示范科室”，从以下几点实施：①落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式，通过增加护理人员，使床护比达到了１：0.4；②落实分级护理制度，根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在科室内，引入患者参与评价的机制；③夯实基础护理，将基础护理落实到每一个病人身上。为生活不能自理的患者提供喂水、喂饭、洗漱、协助入厕、护送检查，并要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室护士长加强监督、护理部不定期检查及考核；④加强医患沟通，根据病人身心特点提供个性化、专业化、连续性护理服务，继续完善出院病人随访制度，使我们的护理工作延伸至院外。因此提升了病人满意度，降低了陪护率，进一步体现了护士的专业价值。2、加强质量管理，规范诊疗行为。以医疗质量为核心切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科护理技术操作和“三基”培训，科室每月对护理人员进行理论和操作考试，护理部不定期进行抽查。在工作中严格执行“三查八对、一注意”制度，做到合理治疗、合理用药。另外特邀上级医院教授到本院开展护理知识讲座，做到“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、忠实为人民群众服务的先锋。3、加强医德医风教育。大力弘扬高尚医德，杜绝利用工作之便谋取私利等现象并建立举报等措施，严肃行业纪律。4、深入开展行风评议。积极主动接受社会监督