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执法经常遭遇尴尬 谁能理解城管苦衷 朋友，当你对城市的“脏、乱、差”不满意时，可否想到这其中有几多不谐之音吗？而嘉定城管大队真新中队的城管队员们最大的体会就是城管工作难以被人理解，难以得到群众支持。 多一些理解 多一些配合 城管执法工作得不到被管理者的理解和配合也属正常，但旁观者支持城管的也很少，有的尽说风凉话，甚至阻挠。比如，新侯路的摊点群需要管理时，一些在摊位上买菜的居民会打抱不平地质问队员：“人家一大早推个车子，卖点小菜，多不容易，价钱又比菜场便宜，老百姓很欢迎。你们来查啥？吃饱撑的．．．．．．”。 可是，一旦该路段因摊位占道及买菜居民们乱停车造成马路“肠梗阻”时，又有人大呼：谁来整治行路难？当执法部门派出专人执勤，规范违章行为时，那些挡路乱停自行车、电瓶车、助动车的朋友总是不耐烦的说，我只停几分钟或过一会就走，说完还给你一个白眼。能愉快配合者较少，队员们自己都没顾上吃早饭，却先碰钉子，有气又不敢出，其中的辛苦和“心苦”无人知。 一会说管得紧，管得多，一会又说不负责，真正显现了部分人的现实心态，更能看出城管执法工作的艰难。 法不容情 有乱必治是城管的责任 据真新城管中队的朱队长向记者解释说，城管就是边缘执法，管的都是老百姓认为犯不了大法，进不了“局子”的“闲事”。 城管队员天天和摆摊人员打交道，这些人大都是下岗职工或经济困难者，摆摊挣钱养家糊口为首选。他们小本经营的工具及操作方式自然上不了档次，影响市容，有碍观瞻。遇到市容市貌上水平，城管加大力度管理时，这些人真会为一口锅、一篮子水果或蔬菜拼命的。尽管这些人值得同情，但法不容情，“乱摆乱停、乱涂乱画、乱掉乱挂、乱泼乱倒、乱搭乱建”等城市“顽疾”就像“肿瘤”，城管队员就是医生，如放任不管，就会使“良性肿瘤”转化为“恶性肿瘤”，到时再想摘除就很困难。 就拿丰庄西路一长期占道的朱姓摊位来说吧，一开始只是摆一个很小的地摊，进而用三轮车占道摆卖，再后来索性搭起凉棚，蔬菜、水产样样卖，以路为店、以路为市了。每当城管队员要求其纠正和撤摊时，该摊主总是鼻子一把、眼泪一把地哭诉其妻子患有尿毒症，家庭如何如何困难，令围观的路人为之动容，纷纷指责城管欺负弱势群体，甚至有人在网上发帖：不顾百姓死活，穿制服的城管还有人管吗？ 具体执法过程中，相同的例子不胜枚举，往往是：管也不是，不管也不是：紧也不是，松也不是：罚也不是，不罚也不是；力度大不是，力度小也不是；你说是，他说不是，使队员们常常处于进退两难的尴尬境地，处在各种社会底层矛盾的前沿。 城管“用心” 摊主“虚心” 和谐共进 城市管理难，这是一曲弹唱了多年的“老调”。城市管理面对的复杂群体，执法内容繁琐，直接涉及被管理者的利益，更是难上加难。比如，城管中队在双河路综合整治“乱设摊”活动中，当城管队员巡查至某饮食店门口时，发现一位经营小吃的摊主正把煮面、煮水饺的炉子放在人行道上，换煤球，清洗过餐具的污水及泔水随意倾倒在路上。队员当即向该摊主出示执法证件并说明其占道乱摆的违章事实后，宣布取缔该摊位，该摊主一连三天不听劝阻，继续占道乱摆。城管人员执行强制取缔，暂扣其物品时，该摊主竟然破口大骂并扬言：“谁砸了我的饭碗，我也不叫他好过！”。其妻儿老母也乘机钻到执法车下要挟，围观群众纷纷指责城管队员没人性，欺负人。 ? 尽管如此，城管队员仍秉承“以人为本，疏导为主，用心服务”的人性化管理新理念，进行耐心说服教育，要求他把的摊位缩小尽量不跨门经营。经过多次上门劝说告知，宣讲法规表明利害，以后的几天，他还是想通啦，逢人就说：“人家城管并不是不叫咱干，而是要咱遵章守纪，有序经营，咱摆摊的真应理解城管，配合城管才是。” 如今，真新城管中队正积极贯彻“以人为本，用心服务”和嘉定城市管理行政执法局“跨前一步，为民服务”的和谐城管理念，“用爱心用真情”管理，热情服务大众，同时也需要摊主们的配合、支持，更需要真新地区居民朋友的理解，愿人人参与城市管理，携手打造真新美好和谐家园。