防损工作管理技巧--下.pptVIP

（1）出入口窗户、门禁关闭 营业结束后检查所有出入口、 窗户、门禁是否关闭 通知监控中心设防 （2）保安监控设备是否启动 清场完毕后启动保安监控系统 （3）非工作设备是否关闭 （4）购物车、篮的清点、清洁、归位 （5）安全消防的遵守性 紧急出口/消防器材/消防通道 （6）办公设备的检查 是否关闭 公司资料是否归档 禁止本公司员工携带任何商品（赠品）带出卖场 认真检查员工上下班随身携带的任何包袋（包括保洁公司） 日夜班领班对防损部资产及当日工作做好交接检查 夜班值班人员准时到岗 营业结束后由领班带领防损员清理卖场 （4）营运加班申请 营业结束前申请加班部门至防损部填写加班申请单 （5）保洁人员工作状况 认真督查保洁公司员工的工作表现及工作质量情况 （1）收货区、中转区商品是否归位 商品是否归位 收货区卷帘门是否锁好 （2）客流物品的登记及保存 （3）GO BACK商品回收归位 营业结束后通知相关业务部门回收GO BACK商品并归位 （4）退货商品的监管 防损部确保只有服务中心处理退货事务。服务中心是店内唯一的出银台。 防损部检查销售退回处理单是否与退货商品的种类、单价相一致。（附表42） 防损部每晚应检查服务中心是否清空，早上在收银员来之前同样检查一次。 防损部负责检查退回的商品是否送回卖场。 防损部检查是否严格符合“退货单程序”有关事项。 （5）窃嫌商品的返还 营业结束后通知相关业务到防损部领取窃嫌商品 并在防损报告上签字 （6）仓库商品是否安全存放 （1）收银部现金清点秩序是否正常 营业结束后收银部清点现金缴至金库 （2）金库 －金库门是否上锁 －门禁系统是否正常工作 －灯源关闭 －夜间监视系统是否开启 a.季节性（冬季与夏季有明显的区别） b.客流量的变化（时段性销售的区别） c.节假日（法定假日、双休日、春节） d.人与环境的因素（员工、门店的支持） e..工时的控制（超出或者未满工时） 保证所有人员接受上岗培训！ a.培训的目的（防损工作的规范） b.培训的内容（工作技能、规章制度） c.培训讲师的确定 d.培训时间的选择（避开营运高峰） e.培训效果的追踪（考核细则的制定） （1）新员培训 （2）常规培训 （3）升职培训 －设立一定的见习期 －上岗实习 －考核 －任命上岗 － 定期 － 实事求是原则 － 指导性与鼓励展望结合 － 精神奖励（防损之星、优秀员工、晨会表 扬……） － 物质奖励（升职、奖金额外激励、加薪……） － 适当授权 －培训 人员管理技巧 2、培训—— 类别 a.说明培训的目的 b.培训方法注意由浅入深、跟班带教 c.借鉴的工具：入职培训片、防损员培训片、防损手册、 岗位制度 d.考核 人员管理技巧 2、培训—— 类别 a.意义：可以提高员工的工作效率，使其规范化 b.内容明确，具有针对性 c.需要其他部门的协助（人事、营运等） d.考核 人员管理技巧 2、培训—— 类别 人员管理技巧 2、培训—— 方式 a.现场培训：针对性、及时性、专业性 b.定期培训 －有某一方面的具体内容 － 强调规范性、正规性。 人员管理技巧 3、考核评估 － 激发员工的工作积极性 － 帮助员工不断成长 － 使团队得到良好的发展 （1）目的 人员管理技巧 3、考核评估 （2）原则 注意：评估时，请注意“0”打扰 评估内容需对无关人员保密 人员管理技巧 3、考核评估 （3）奖励方式 * 日常检查要点 营业后——资产 1、出入口窗户、门禁关闭 2、保安监控设备是否启动 3、非工作设备是否关闭 4、购物车、篮的清点、清洁和归位 5、安全消防的遵守性 6、办公设备的检查 日常检查要点 营业后——资产 日常检查要点 营业后——资产 日常检查要点 营业后——资产 －电源 －水源 －煤气源 －冷库/冷柜 日常检查要点 营业后——资产 日常检查要点 营业后——资产 －紧急出口锁 －是否畅通 －照明 楼面 －是否有易燃易爆商品 －是否留有火种 垃圾间 －是否夹带商品 －是否有可回收的材料，如纸皮？ 日常检查要点 营业后——资产 日常检查要点 营业后——人员 1、下班员工例行检查 2、日夜班交接 3、清场情况 4、营运加班申请 5、保洁人员工作