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云台山旅游顾客价值研究;顾客
收益;★孕育了一方神奇的山水焦作云台山！仿佛是一夜之间，又好似厚积薄发的必然，隐匿在太行山南麓的云台山在短短10年间，以气吞山河之势完成了从寂寂无名到蜚声海内外的巨变。从祖国的首都北京，到黄浦江畔的上海，再延伸向港澳台，辐射韩国和东南亚巍巍太行，携八百里山川秀色蔓延西去；滔滔黄河，带五千年华夏文明东流入海。这大山与大河的千古灵气，美丽的云台山引起了数以百万计游客的追捧和喜爱。云台山这颗南太行的璀璨明珠创造了业界瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”的旅游传奇。让我们一起来看看云台山是怎样赢得顾客亲睐的？
;一、顾客总收益;被誉为华夏第一奇峡的红石峡;单级落差314米的亚洲第一高瀑——云台天瀑;旅游设施：;云台山信息中心;;可进入性：;云台山绿色观光巴士;◎服务价值：
;★③定期对游客意见进行统计分析，根据游客需求，在旅游道路上合理设置休息点、垃圾箱，以方便游客。④为游客免费提供如厕手纸，景区仅这一项每年支出的费用就高达到百万元，方便广大出行的游客。⑤同时，云台山不断加强文明旅游宣传力度，在景区内设立了多处公益性、安全警示标志和文明提示牌；通过大型LED电子显示屏实时滚动播放形象生动的文明宣传片、温馨提示、游客须知等来引导游客；在显要位置悬挂文明标语，在入口处向游客发放温馨提示卡，针对可能出现的车辆乱停、乱放，不按次序上下车等不文明行为，景区安排专人在各个巴士停靠点、旅游车辆停车区维持秩序，认真履行告知提醒义务，必要时制止客人的不文明行为。;景区内设置医疗急救站;★云台山景区面向全国，招聘了10名精通英语、日语、韩语等语言的专业人才，组建了一支专门用于接待外国游客和贵宾团的导游队伍，景区的导游都进行了细分，细分导游，给游客提供更加专业、舒适的服务，这只是云台山景区重服务的一个细微体现。;◎形象价值：;★口碑美誉：云台山正是以精细化的管理和标准化的服务，赢得了广大游客的赞誉，形成口碑效应。被誉为中国旅游第一人的魏小安经常在全国各地介绍云台山，这种宣传方式更具权威。根据对游客的问???调查，46%的游客是通过亲朋好友推荐，慕名前来云台山的。许多游客说：有些地方是不去终生遗憾、去了遗憾终生，而云台山却是不来终生遗憾、来了留恋终生! 2009年一位韩国游客在云台山旅游后，在意见薄上提出，云台山卫生间的檀香味太浓，收到此意见后，云台山管理局立刻将卫生间的香全部更换为味道清新的藏香，并第一时间将处理结果反馈给该游客，游客得到反馈后非常满意，并表示一定要动员自己的朋友、家人前来云台山旅游。;二、顾客总成本;◎时间成本：
; ★山路两边隔一段距离就有一个和山石颜色相近的分类垃圾箱，甚至有的是悬挂在桥头栏杆上的。无论在什么地方，当游客想扔垃圾时，很快就会发现身边不远处有垃圾箱。清洁工人也在随时巡查。谁还好意思到处乱丢呢？设计的周到体贴和方便，使游客遵守公德的时间成本和体力成本降到最低，最大限度的减少了环境污染，降低了清理工作的难度，维护了景区的清洁。;悬挂在栏杆上的垃圾桶;★公交式景区巴士在每个景点都有停车站，游客可以自由选择上下车站点，来去方便。
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