橱柜导购员日常工作的流程和销售的技巧.docVIP

橱柜导购员日常工作流程及销售技巧①进店——②售前准备——③售中服务——④售后服务——⑤营业结束—⑥离店一、售前准备 营业前的准备是销售工作的第一步, 必须在顾客未上门前, 做好准备工作。确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。1、 进店。导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。2、 换装。导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检查工作。3、 清洁。导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。（1）清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品；（2）清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序、无灰尘；墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间；4、 检查检查样品柜的完好情况：台面——平整、划痕、坑洞、变色、污染、碰角。 柜身——平直、变形、受潮、开边。门板——变色、变形、对缝平直。 门绞——开关是否灵活、松动。导轨——开启是否灵活、沉重、松动。拉手——松动、变色、生锈、损坏。五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。?对于损坏的部件一定要及时更换。注??意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品 / 饮料及任何私人用品.所有的饰品摆放一定要到位。二、售中服务1、服务流程顾??客：进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开 导购员：迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别2、迎接对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。服务标准：A.站立姿势正确, 双手自然摆放, 保持微笑, 正面面对客人.B.站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向.C.掌握适当时机, 主动与顾客接近.D.与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助.E.与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中.最接近时刻：A.当顾客触摸产品时.B.当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时.C.当顾客突然停下脚步时.D.当顾客目光在搜寻时.E.当顾客与朋友谈论某一物品时.F.当顾客寻求导购员帮助时.接近顾客方法：打招呼 ---- 自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.如：“你好!??有什么可以帮忙吗?”3、介绍商品 ? ?? ???当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话, 简单向顾客陈述产品的特点, 引起顾客兴趣.如：“这是我们公司最新款色的厨柜. 线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”，“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”?4、引导到服务区进行讲解? ?? 可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。服务标准：A、注意观察顾客的动作和表情, 是否对产品有兴趣.B、向顾客推荐产品, 观看顾客的反应.C、询问顾客的需要, 用开放式问题引导顾客的回答.D、精神集中, 细心聆听顾客的意见.E、对顾客的谈话做出积极的回应.F、了解顾客对产品的要求.G、向顾客详细介绍我们的厨柜产品H、介绍厨房设计的要点、常见注意事项语言技巧A、你想要什么样的材料（门板、台面、拉手、脚线等）B、你需要设计功能多一点的, 还是简单一点的?C、这个产品款式比较适中, 很多人选的, 你看怎么样?D、这是我们为你免费制作的效果图和报价(更换2到3款门板颜色)E、你对这个效果满意吗？有没有特别的要求呢？(用电脑做设计效果图)备注：?A、不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问.B、切忌态度冷漠.C、切忌以衣貌取人.D、不要只顾介绍产品, 而不认真倾听顾客谈话.E、不要打断顾客的谈话.5、免费厨柜设计将准用户引导给设计师，请用户直接参与自己家厨房的设计。服务标准A、根据顾客需要, 重点介绍我司产品的特性.B、让顾客感觉导购员的专业性.C、引导顾客比较我司产品的优势与过人之处.D、实事求是对顾客进行购买讲解.语言技巧A、请将您家厨房的形状尺寸(草图、买楼图均可)交给我们的设计师，我们将现场免费为您出效果图。B、这是我们刚为您设计好的效果图，你看满意不满意？ C、我们的设计师为你进行厨房平面方案规划，并当场为你绘制彩色立体效果图(全免费的)，你不用多次往返（省时省力）。D、设计师会与您讨论，会根据你的喜好，当场修改设计方案直至你满意。E、帮您预算费用，让您对建立新厨房的消费心里有数，便