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便利店服务技能题库 一、单选题 1. 加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（A ）的商店。 A、商品和服务 B、商品 C、服务 D、方便 2. （ A）是便利店销售的关键岗位。 A、营销员 B、计量员 C、ME D、记账员 3. 下列产品中（C ）一般不适合在冲动购买区陈列销售。 A、糖果 B、零食 C、润滑油 D、冰淇淋 4. 以下哪个选项不符合商品陈列要求（B ）。 A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。 B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离5－8cm），方便取放。 C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。 D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。 5. 移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列 大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（D ）。 A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。 B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。 C、商品须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。 D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。 6. 商品陈列表与（A ）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。 A、门店布局图 B、货架布局图 C、商品摆位图 D、门店设计图 7. 堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。其中（D ）不符合堆头陈列的要求。 A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店 B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式 C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐 D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围 8. （B ）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。 A、商品退货 B、新品订货 C、商品调拨 D、商品报损 9. 实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（C ）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。 A、采购单 B、验收单 C、直送验收单 D、要货单 10. 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（A ）订足促销商品。 A、一周 B、两周 C、三周 D、一个月 11. 订货前要查看系统中准备（B ）的情况，然后考虑订货量。 A、自用品 B、退货 C、赠品 D、换货 12. 及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有 对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（D ）。 A、要货时间和到货时间 B、采购日期和配送日期 C、通讯时间和退货时间 D、有效期与送货时间 13. 验收完毕后，必须立即在系统中（D ）。 A、查询库存 B、验收 C、盘点 D、记账 14. 系统《要货单》填写完毕后，门店必须（D ），确保主管部门 能及时收到订单。 A、记账 B、验收 C、保存 D、通讯 15. 按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过 （C ）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。A、20 B、50 C、100 D、200 16. 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（D ）。 A、您好，请问（还）需要什么吗？ B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。 17. 调入门店的调拨申请，也可表现为（C ）。 A、退货需求 B、调拨需求 C、要货需求 D、返回中央仓 18. 不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（C ）。 A、货架 B、促销区 C、坏品区 D、自用品区 19. 商品调拨单需要（ A）根据门店需求进行制作。 A、主管部门 B、供应商 C、调入门店 D、外部客户 20. 商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（C ）。 A、记账 B、录入 C、录入与记账 D、核对 21. 退货申请是由门店在系统中录入（ B），进行记账并通讯。 A、调拨申请单 B、退货申请单 C、要货单 D、采购单 22. 门店库房的仓储管理要实现（ C），安全存放。 A、区分品牌 B、区分品类 C、分区分位 D、区分重量 23. 货品应遵循安全码放标准：整齐、（D ）、平稳。 A、通风 B、照明 C、防盗 D、垂直 24.