(论文)剧场管理的本质是服务.pdfVIP

文化民生 剧场管理的本质是服务 徐昭宇 摘【 要】剧场是表演艺术的重要载体，剧场的经营和管理关乎观众的观影质量。说到 底，剧场管理在实质上是服务业。剧场要想获得更大的发展，必须服务好表演团队和 观众。针对这两大群体，剧场需要提供高质量的技术服务和观众服务，只有如此，才 能达到 “让艺术之美感动观众”的 目的。 关【键词】剧场；服务；公共文化；观众 在各地大型剧场陆续落成 ，剧场院线区域 的舞台才能表现出好 的水平。然而 ，好 的硬件 性整合之际，剧场的经营与管理势必成为显学。 没有了工作人员好的工作思维 、工作方式与工 剧场的经营管理是复合式专业 ，绝不单纯。从设 作态度 ，是非常可惜的事 ，因为这在表演团队 定文化 目标、发挥 自身特质、树立品牌形象，到 与观众的印象 中势必留下一抹阴影 。就 目前 的 规划节 目、专业人员的吸纳与培养 、剧场维护及 见闻，不可讳言的是 ，目前全国各大剧场 ，最 技术服务 ，甚至观演的服务与艺文人 口的培养等 突显 的问题可能不在于经营是否达到了损益平 等，事无大小，同样重要。 衡 ，也不在于个别剧场是否 已达到了它预期的 见微知著 ，在大部分讨论都集中在大的文 文化 目标和品牌形象 ，而在于它或它们的技术 化 目标与经营管理模式时 ，观察一下最基础的 服务和观众服务有没有做到位。 地方或许是更为实际的。好的剧场 ，好的设备 作为表演艺术最重要的载体 ，剧场毫无悬念 是必要的，因为专业而精致的表演艺术需要好 地是一个文化单位，从事剧场管理工作的人 自然 作【者简介]徐昭宇，台湾广义基金会副执行长、北京办公室首席代表 45 人文天下I2o14年6月刊l总第25期 很容易被人认为是文化工作者。然而简单、明白 发现剧场原先答应给的灯数量少了一半 ，原来是 且具体地说，剧场管理在实质上是服务业 。与剧 剧场 的领导临时调去他用，隔天就要装台合成。 场相关的人 ，除了剧场员工之外 ，只有表演团队 负责技术协调的人爱莫能助，因为他也只是 “房 和观众。剧场管理者就是服务这两拨人：进场演 客”，只能协调无法解决，而且没有权力去租用 出的表演 团队和进场观赏演出的观众 。一是在后 设备 ，结果大费周章，走了繁复的行政手续，终 台的技术服务工作，目标是如何让演出的质量达 于把灯补齐，然而此时十几、二十人半天的生命 到最好 ；一是前台和内场的观众服务，目标是让 已然浪费，演出只得在极度紧张的情况下完成。 观众宾至如归，并且尽量提高观演的质量。这两 这种情况并不少见，而且不是台湾剧团的专利。 种服务说来简单，但在实践上却是千头万绪 ，而 台湾剧团到大陆演出经常碰到的情况是，原先与 且不同的剧场情况各有不同，用我亲身经历的情 剧场方确认的技术需求，到了现场却是另一番景 况来说明也许会具体些。 象，理 由不外乎换了一个对接 的人或是临时出了 有一种无奈的经验发生过两次，台湾的剧组 什么状况 ，所 以导致之前的沟通协调 白费了工 在一个民问自营的剧场演出，晚上演出的布景和