政府公关和危机管理培训课程82页.pptVIP

政府公关和危机管理 浙江大学 熊卫平 电子邮箱:xwp6555@ 手机号码课程概述 当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证政府有秩序进行公共管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了政府管理人员的必修课程。 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。 公关:有准备地沟通、有价值地沟通 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 管理功能的地位：与资金、技术、人力资源并列为“四大管理支柱” 管理的目标:公众对政府的认知(三度) 手段:传播与沟通 内容:关系与舆论 北京奥运公关、成都城市公关 协调各类关系 一、内部关系 政府官员、行政管理人员、行政管理人员的家属等 二、外部关系 企业关系、媒介关系、民众关系、社区关系、名流关系、国际关系等 三、关系管理的准则 1、公众利益至上 2、服务：三个层次上的服务： 3、互惠：“分苹果”与“分大饼”的法则 4、协调：四种答案