阆中专卖QC成果的报告书新-.docVIP

南充市烟草专卖局（公司） QC成果总结报告书 QC小组名称：特业监管 单位名称：阆中市烟草专卖局 一、小组概况： 单位 阆中市烟草专卖局 小组名称 特业监管 登记时间 2009-3-35 课题 特业场所的监督和管理 QC目标 为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保”标准化管理”体系顺利进行，我局成立“特业监管”小组，对阆中市特业场所进行有效的监督和管理，力争提高特业场所持证经营率到60%以上。 Q C 小组成员 姓名 性别 年龄 职称、职务 组内职务 小组分工 陈美洪 男 45 专卖科科长 组长 负责全面工作 赵鹏 男 31 特勤中队长 副组长 日常工作 史炜 男 29 内管员 成员 专卖信息采集 李锐 男 34 稽查员 成员 专卖信息采集 李佳倩 女 23 稽查员 成员 专卖信息采集 梁斌 男 45 城网市场经理 高级营销员 营销信息采集 蒲学泽 男 47 客户经理 成员 营销信息采集 活动计划 （时间安排） 2010年3月-------------------11月 二、课题选择 为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保“标准化管理”体系顺利进行，全面提升我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤中队会同保宁营销部对市区所有的特业场所进行了一次全面调查，共调查特业场所154处，其中经营卷烟的有100户，已入网35户，仅占35%，特业场所一直是我们专卖管理的“死角”，服务环境也较为薄弱，为净化市场，保护国家和消费者利益，我局决定成立“特业监管”QC小组，并将课题命为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。 三、现状分析 阆中烟草市场特业管理从2002年开展以来，从协助烟厂品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很长的路，发展至今，现已专设专职客户经理一名。通过调查掌握基本资料的特业客户100户，入网35户，持证入网经营率35%。 2010年3月特业场所持证经营户数统计表 类别 实际经营户数 持证经营户数 持证经营比例（%） 占总比例 （%） 宾馆类（BG） 23 10 43.5 23 茶楼类（CL） 54 15 27.8 54 歌城类（GC） 7 1 14.3 7 餐厅类（CT） 12 5 41.7 12 连锁类（LS） 4 4 100 4 合计 100 35 35 35 四、分析持证经营率低的因素 五、要因确定 序号 因素名称 确认方法 确认情况 是否要因 1 专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式。 调查、分析、讨论 特业场所多以吧台方式销售卷烟，大多为公开摆放，且服务人员多以经营者不在为由推脱检查。 是 2 未设立专职专卖稽查人员 分析 特勤中队工作时间不定，不能日常检查。 是 3 公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足客户对中、高档卷烟的需求 调查、分析、讨论 特业场所销售的特点在于结构高，特别是对紧俏货源（如中华、红河V8、软云烟、玉溪等中、高档卷烟）需求很大。 否 4 营业时间不规律，不能正常检查、拜访、采集订单和送货 调查、分析、讨论 特业场所经营时间不规律，大多是下午至深夜。 是 5 经营者更换频繁 调查、分析、讨论 特业场所的经营者因诸多原因更换较为频繁，转让后后续经营者不能积极主动的申请更换专卖零售许可证。 是 六、制定对策 序号 要因 对策 目标 措施 负责人 地点 检验 1 专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式 加强对特业场所经营者专卖法律法规的宣传 提 升 特业场所持证经营率 发放阆中市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”向经营者宣传烟草专卖法律法规知识 赵鹏、李锐、李佳倩、蒲学泽、史炜 保宁镇 陈美洪 2 未设立专职专卖稽查人员 设立一名专职稽查员负责特业场所管理 由特勤中队稽查员李锐担任特业场所稽查员，负责对特业场所的日常走访和线索收集。 赵鹏、李锐、李佳倩、蒲学泽、史炜 保宁镇 陈美洪 3 公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足客户对中、高档卷烟的需求 对特业场所货源分配上采取适当倾斜的营销策略 同保宁营销片区召开专题会议讨论特业场所的货源分配问题，决定对特业场所在货源分配上采取适当倾斜的营销策略 赵鹏、李锐、李佳倩、蒲学泽、史炜 保宁镇 陈美洪 4 营业时间不规律，不能正常检查、拜访、采集订单和送货 调整客户经理、稽查员的拜访走访时间 将特业场所的拜访走访时间调整到下午5点-22点，并向经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。 李锐、蒲学泽 保宁镇 陈美洪 5 经营者更换频繁 及时提醒变更后的经营者办理许可证变更 发现有变更了经营者的特业场所由专职稽查员李锐在走访时负责提醒经营者办理许可证变更。 李锐