品质技能培训资料(20140722y).pptVIP

课程安排;质量（品质）的定义（Quality） 品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等 品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客） 品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品） 定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合 顾客的需求与期望，并让他们满意。; 1.品质，远超过保证书上的条文 2.品质是顾客与商家接触的完全经验 3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣 4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力 5.品质就是追求完美;1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定投入的钱很多 3.品质是检查出来的， 不是做出来的 4.品质是一线操作人员要控制 的事情 5.品质是需要管理人员控制的， 与操作人员无关 6.品质是很抽象的东西，需要高 深的知识才能掌握 7.99%良品率意味着一个企业 品质水平很高了 8.品质是一种潮流，象风一样， 吹一阵就过去了 ;品质管理的四个步骤;品 质 各 个 流 程 定 义;进 料 检 验 流;供 应 商 品 质 管 理 方;在制品品质控制的方法;纠正及预防措施的实施;; 查 检 表 (查检集数据) 定义: 为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整 理,以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表 格或图表. 查检表种类: 一. 点检用查检表 二. 记录用查检表 制作程序: 一. 明确目的所在 二. 决定查检项目 三. 决定抽样方法 四. 决定查检方式 五. 设计表格实施查检 六. 记下资料相关条件 功用: 通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分 析之用. ;;层 别 法;特性要因图(鱼骨图)-------鱼骨追原因; 直 方 图 （直方显分布）;四. 绝壁型 说明: 有一端被切断. 结论: 数据经过全检过,或制程本身经过全检.;管 制 图--（管制找异常）;不稳定型态之检定方法: 检定法则一: 有单独一个点子出现在3A之外者. 检定法则二: 连续三点之中有两点落在A区或甚至A区以外者. 检定法则三: 连续五点之中有四点落在B区或甚至B区以外者. 检定法则四: 连续有八点落在C区或甚至于C区以外者. 检定法则五: 连续几点同一方向时: A.连续五点继续上升或下降-注意以后后动态. B.连续六点继续上升或下降-开始调查原因. C.连续七点继续上升或下降-必有原因,应立即采取措施. ;散 布 图 ------散布看相关;毫不相关