毕业论文--峨眉山风景区旅游客源及满意度调查与影响因素分析.docVIP

毕 业 论 文 题 目： 峨眉山风景区旅游客源及满意度调查与影响因素分析 学 院： 动物科学学院 年级、 专业： 2008级野生动物与自然保护区管理 学 生 姓 名： 学 号： 指 导 教 师： 完 成 时 间： 2012年 5月25日 目 录 摘要 2 关键词 2 1 峨眉山景区游客市场调查设计 3 1.1 调查对象及内容 3 1.2 调查方法 3 1.3 调查数据处理 3 2 调查结果与分析 4 2.1 游客的基本情况特征 4 2.1.1 职业结构 4 2.1.2 游客的家庭收入水平 5 2.2 旅游组织形式 5 2.3 旅游出行方式 5 2.4 旅游目的 6 2.5 停留时间 6 2.6 游客的忠诚度与满意度 7 2.6.1 峨眉山游客的忠诚度 7 2.6.2峨眉山游客的满意度 7 3 提升游客对峨眉旅游满意度的建议 8 3.1提升游客满意度，培养游客忠诚度的重要性 8 3.2关于提升游客对峨眉山旅游满意度的建议 8 3.3培养旅游者忠诚度的建议 9 3.3.1 开发旅游产品 9 3.3.2 与游客之间的交流 9 3.3.3 加强服务人员素质 10 3.3.4 丰富游览经历 10 3.3.5 培养员工忠诚度 10 致谢词 10 参考文献 11 附录 12 峨眉山风景区旅游客源及满意度调查与影响因素分析 2008级野生动物与自然保护区管理专业 周海林 指导教师：亓东明 （西昌学院动物科学学院，四川 西昌 615013） 【摘 要】本文于2012年2月至4月对峨眉山风景区旅游客源进行满意度调查，结果显示53.4%的峨眉山游客与亲朋好友结伴旅游；自驾游和公共汽车、火车是峨眉山游客旅游出行的主要交通工具，分别占33.4%和41.8%；峨眉山的游客以休闲娱乐为主，占调查样本的29.7%；调查发现50%的峨眉山游客表示较为强烈的忠诚度，而只有8.7%的游客表示不在重游和推荐峨眉山，有62.8%的峨眉山游客表示满意，游客对峨眉山的总体满意度较高，但还是有37.2%的游客对峨眉山提出了很多不满、抱怨。通过调查发现峨眉山分景区存在游山票票面显示不明，餐饮、宾馆等收费太高，景点指示路标太少，并且路标不明等问题，并针对问题提出了几点建议。 【关键词】 峨眉山 满意度 旅游客源 Mount Emei scenic area and tourist satisfaction survey and analysis of influencing factors Wildlife and Nature Reserve Management Grade 2008 Zhou Hai-lin Instructor : Qi Dong-ming (Faculty of Animal Science of Xichang College, Xichang, Sichuan, 615013)) Abstract: This article February 2012 to Mount Emei scenic tourist satisfaction survey shows 53.4% Emei mountain tourists and relatives of mate tourism;Self-driving tour and emeishan tourists traveling in the bus, train is the main means of transport, and 33.4% respectively;Emei mountain tourists mainly for entertainment, sample 29.7%;Found 50% said more strong loyalty of Emei mountain tourists, and only 8.7% tourists not visit and recommend Emei mountain, 62.8% Emei mountain tourists expressed satisfaction with the high overall satisfaction of tourists on Mount Emei, but there is also a 37.2% of tourists on Mount Emei made a lot of dissatisfactio