市场营销毕业论文（设计）-银龙酒店导入体验营销的应用策略.docVIP

目录： 1绪论 1 1.1问题的引出 1 1.2国内外相关研究的现状及趋势 1 1.2.1国外研究现状及趋势分析 1 1.2.2国内研究现状及趋势分析 1 1.3研究内容与研究意义 2 1.4研究方法 2 2体验营销的理论概述 3 2.1体验营销的内涵与特征 3 2.1.1体验营销概念的界定 3 2.1.2体验营销的特征 3 2.2体验营销的范围及应用 4 2.2.1体验营销的适用范围 4 2.2.2体验营销的应用情况 4 2.3体验经济条件下酒店消费需求呈现的特征 4 3银龙酒店的概况 7 3.1银龙酒店住宿简介 7 3.2银龙酒店餐饮简介 8 4银龙酒店开展体验营销的必然性 9 4.1住宿和餐饮是天然的体验需求 9 4.2体验经济的发展必然要推进酒店服务水平的提升 9 4.3市场竞争的加剧促使银龙酒店开展体验营销 9 5银龙酒店开展体验营销的问题及原因分析 11 5.1银龙酒店营销现状评价 11 5.2酒店自身问题及原因分析 11 5.2.1员工和环境因素分析 11 5.2.2产品和品牌因素分析 12 5.2.3服务流程因素分析 12 5.3市场环境问题及原因分析 13 6银龙酒店环节实施体验营销的模式与策略 15 6.1银龙酒店体验营销整体模型的构建与分析 15 6.1.1银龙酒店体验营销整体模型的构建 15 6.1.2银龙酒店体验营销整体模型的分析 16 6.2银龙酒店实施体验营销的策略设计 16 6.2.1氛围体验策略 16 6.2.2服务体验策略 17 6.2.3沟通体验策略 18 7结论 21 参考文献 23 致谢 25 1绪论 1.1问题的引出 随着人们收入水平的不断提高和生活质量的持续改善，越来越多的人们开始倾向于旅游各地的生活，这给酒店业提供了很好的发展机会。然而，在我国酒店产业逐步发展的今天，酒店已经成为为消费者提供各种消费体验的消费场所，因为其本身就是一个天然的体验行业。在酒店产品和服务已不能满足当今日益变化的顾客需求时，各个酒店也正在不断地调整自己的营销方式，西宁银龙酒店业也是如此。在以体验经济为背景的条件下，银龙酒店若能在发挥自身优势，根据顾客需求的变化进行营销创新，通过开展多层次的体验营销，为顾客创造独特的住宿、餐饮和文化体验，达到塑造与提升酒店品牌的目的，这必将为银龙酒店注入新的活力，从而有利于酒店的持续发展。 1.2国内外相关研究的现状及趋势 1.2.1国外研究现状及趋势分析 1970年，美国著名未来学家阿尔文.托夫勒(Tomer)在其所著的名为《未来的冲击》一书中指出，体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态，社会经济将进入体验经济时代，企业将靠提供体验服务取胜。然而，这种观点在当时并未引起人们足够的重视[1]。 伯恩德·H·施密特(BemdH.Sc加rnitt)是第一个提出且系统论述体验式营销的学者。在《体验式营销》(ExPerientialMarketing，1999strategieE却erientialModules，sEMssense)、情感体验(Feel)、创造性认知体验(Think)、身体体验和全部生活方式(Act)，以及与某一团体或文化相关所产生的社会性体验(Relate)，形成了新型营销方式的战略构架[2]。同时，他还构建了一个体验营销的策略模型—体验矩阵，从而建立了体验提供者(ExPros)与战略体验模块(SEMs)之间相互作用的机制。2004年，Schmitt又进一步为战略性和创造性地管理顾客体验提供了有力的工具，并阐述了直接管理顾客体验的五个步骤，即“分析顾客的体验世界、建立顾客体验平台、设计品牌体验、建立与顾客的接触和致力于不断的创新”[3]。 体验营销这一学科产生于20世纪初的美国，这一学科的发展经历了早期的推销、销售、营销直至现在的体验营销。如今国内外研究的概况和这一学科的特点是：理论日趋成熟，研究方法更加精确和数量化，注重因果关系的分析和探讨；多学科综合研究的方法逐渐深入人心。研究范围向前延伸到了消费者对产品的潜在需求领域，向后延伸到了产品的售后服务阶段；研究成果得到了社会的广泛承认，并成为企业进行营销活动的理论依据。今后发展趋势：由于体验经济的特点是以满足消费者消费体验为中心，研究的范围不仅应用于消费者消费的前后，消费过程也将成为研究的一个必不可少的范围[4]。 1.2.2国内研究现状及趋势分析 与国外相比，体验营销在我国国内的研究起步虽晚，然而发展却是十分迅速。目前国内的主要著作有：《体验经济》（姜奇平，2002），《体验营销》（周岩，远江，2002），《体验营销——触摸人性的需要》（马连福，2004）等。 姜奇平从哲学、未来学、经济学和技术的角度解读了的体验经济，研究了体验经济与结构调整及“企业体验”复合函数和体验式营销的战术