一汽-大众特许经销商索赔工作交流暨2010.pptVIP

* 一汽-大众特许经销商索赔员认证、索赔工作交流暨 2010优秀索赔员颁奖快报 2010-11 / 售后产品责任部 2010年9月17日，一汽-大众2010索赔员岗位资格认证北京、南京、成都、东莞全面开展， 全国经销商共397名索赔员参加。 通过索赔员岗位资格认证，对索赔员的能力素质进行考核及认证；提高索赔员的实际工 作能力与素质；加强经销商对索赔员工作岗位的重视；强化索赔员的培训，确定下一步的培训工作的指导方向；通过索赔工作研讨交流会议，进行工作经验交流提升经销商整体索赔工作的效率。 核心信息 北 区 西 区 南 区 东 区 各区现场组织非常有序，受到经销商及区域的好评。 西区所有考卷按准考证号排列 南区试卷拆封前签字 东区排队进入考场 北区确认考试时间 西区考生答题现场 北区试卷、答题卡密封 北区宣传考场规则 分别对大众售后产品责任部衣庆国部长、大众索赔组负责人刘伟、经销商总经理、经销商服务总监、参考索赔员进行采访 397人 参加人数 357人 合格人数 1人 取消资格人数 39人 不合格人数 353家 实际参加经销商 386家 应参加经销商 2010年 9.85% 90.15% 合格率 不合格率 2010索赔员岗位资格认证考评首创理论知识70%与工作业绩30%分权重相结合的成绩考量方式，真正做到公平、公正、公开。合格率高达到90.15% 认证考试合影 2010年11月22日，20名经销商索赔员最终脱颖而出，参加一汽-大众特许经销商索赔工作交流暨 2010优秀索赔员颁奖 一汽-大众特许经销商索赔工作交流暨2010优秀索赔员颁奖, 顺利召开，会议邀请到钱智副总经理、衣庆国部长及产品责任部相关领导参加，会议场面热烈，会议安排紧凑、有序，使一汽-大众与经销商更好的交流索赔业务。 索赔员议题研讨 议题研讨的结果在有效的提高经销商处理索赔业务能力、提升索赔员素质方面起到了关键的作用 服务总监议题研讨 经验分享： 分享索赔员管理经验，有效的提高了经销商索赔业务的管理能力，开拓视野。 互动交流 交流当前索赔查询状况、索赔单拒绝情况、索赔AUDIT存在的管理问题 索赔工作介绍 索赔培训、认证总结及2011年索赔管理工作介绍 衣庆国部长 钱智副总经理 领导致辞 颁奖 钱总、衣庆国部长为优秀索赔员颁奖 领导与所有获奖选手合影留念 Thanks for your attention! * *