基层管理原则与八项职责-印刷版.pptVIP

自建他营店面经理资格认证之店面运营系列——基层管理者的八项职能 主讲：任莉 课程目标 认识自我 认准目标 认清差距 拓宽视野 更新观念 转变思维 一张纸折叠100次后的厚度是多少？ 全世界的人的血液加在一起的立方体的厚度是多少？ 议题： 正确认识基层管理者 基层管理原则与手段 基层管理者八项职责 管理者和优秀员工有什么不同？ 优秀员工与管理者有什么不同？ 优秀员工： 做好自己的事情 需要业务技能 自律，控制自己 心态 自我中心，合法的利己者 劳方 管理者： 让他人做好自己的事 需要管理技能 律他，控制别人 境界 团队为中心，业绩目标的完成者 资方 转变的关键是管理角色的理解和管理欲望的提升问题 层级适配 行业适配 文化适配 员工适配 自身适配 正确认识基层管理者 最初，“基层主管”一词是指拉车工人或挖渠人的首领。这种人被称做“工头（领班）”，因为是他带领大家前进。职权就是喊着“一、二、三”的号子带领大家前进 在德国，“基层主管”一词一直被称做“工头”；在英国，一般被称做“主管”。在拉丁语中，“基层主管”一词起源于“察看” 基层管理者的意义（存在的目的） 如果你是老板或者总经理，你希望基层管理者做什么？或者你认为她们的意义何在？ 上传下达 完成目标 管理体系 员工训练 厅经理的角色定位与职责要求 案例分析： 新上任的厅经理小陈上任后的 六件事。 观察每个人，了解厅里情况 2周后召开会议，成立厅内管理小组，明确分工； 管理任务分解 设定目标 新老员工结对 丰富业余活动 管理五要素 计划 组织 协调 控制 领导 议题： 正确认识基层管理者 基层管理原则与手段 基层管理者八项职责 管理与领导主要的差别 系统思考 基层管理者的管理原则 客观原则 及时原则 细节原则 标准原则 基层管理者的管理原则 客观原则 及时原则 细节原则 标准原则 基层管理者的管理原则 客观原则 及时原则 细节原则 标准原则 基层管理者的管理原则 客观原则 及时原则 细节原则 标准原则 讨论：如何让别人把事情做好？ 需要什么条件？ 你需要做什么？ 需要哪些技能和素质？ 服从 惧 利 信 你要注意 不要和员工走得太近 要保持一定的神秘感 保持君子之交淡如水 彼此尊重对方的权利 年轻管理者常见问题： 情感管理 越权管理，不尊重下属； 一元化思想，希望员工符合自己的标准，用自己的思想演绎员工的思想； 总是希望员工自动自发，过分依赖员工，自己支撑不够 所谓团队不是一个其乐融融的大家庭，团队也不是为了让每个人都高兴； 管理中的矛盾起源于对决策的不认可 员工最早的不满来自与对领导愚蠢的决定，或者对决定不理解； 但是伟大的决定只有少数人理解，如何让员工在不理解的情况下执行？=惧怕，利益，威信； 真正的管理实际上是靠合约、靠制度，把责、利界定清楚，是交换。 议题： 正确认识基层管理者 基层管理原则与手段 基层管理者八项职责 PDCA管理循环-“戴明环” PDCA管理循环-“戴明环” 基层管理者的八项职能 计划 组织 监控 协调 评估 反馈 辅导 优化 正确的目标分解 相互独立，完全穷尽！ 管理者的八项职能 规划——总目标结构树分析，做SWOT分析 策划——谋略，实现的方法 计划——分目标，步骤、时间、资源、分工、进度 每个员工只负责局部，整体业绩由你负责 员工应该了解总目标，掌握局部目标 任何局部目标都是部完整的，都需要组合才能完整。 Specific 具体的 Measurable 量化的 Attainable 可以达到的 Recorded 书面的 Time bound 有时限的 目标的分解——目标多杈树 正面词语组成 符合整体平衡 自力可以完成 案例 信息一：适逢年底，遇营业高峰，并且由于今年过年较早，预计这个营业高峰将持续一段时间，目前的营业员员数量不足以满足现在的需求，领导下达死命令从现在起（现在的时间是2008年12月13日）到春节前需要招聘500名营业员员。 信息二：已与一家单位合作进行营业员招聘，根据以往的合作经验每期大约招聘60名。 信息三：考虑到营业员的稳定性，之前我们倾向于招收有工作经验的人员，对于应届毕业生的招聘比较谨慎。 请大家根据前面所学6个步骤设定这个目标（讨论时间5分钟）。 关于CSF/KPI CSF和KPI是由麦肯锡公司的D. Ronald Daniel和Jack F.Rockart二人倡导的一项管理技术，是用来定义和衡量企业目标 CSF是Critical Success Factor的缩写，即关键成功因子 KPI是Key Performance Indicator的缩写，即关键绩效指