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部門稽查問題點剖析 東莞德基電子科技有限公司 講師﹕朱沖 目 錄 壹、改善主要的觀念 貳、選定主題 參、要因解析 肆、對策提出 伍、效果確認 壹、改善主要的觀念 一、改善與管理 1.管理具有兩項主要功能 （1）維持（Maintenance） （2）改進（Improvement） 2. 改進可再二分為 （1）改善（Kaizen） （2）創新（Innovation） 二、改善過程與結果 1. 過程為導向的思考模式 2. 「過程管理」不等於「過程至上主義」 三、遵循「PDCA」與「SDCA」循環 1. 計劃（Plan）–執行（Do）–查核（Check）–處置（Action） 2. 標準化（Standardize）–執行（Do）–查核（Check）–處置（Action） （見下頁） 四、品質第一 1. 品質、成本和交期之主要目標中，要將品質視 為最優先目標。 2. 要實踐「品質第一」之理念，需要管理階層的承諾。 五、用事實說話 1. 為了能正確了解及解決問題，首先必須搜集及分析相關資料。 2. 沒有確實資料就去嘗試解決問題，並不是很科學或客觀的方法。 六、內部溝通 1. 部門間的相互協調與分工合作 2. 公司內大部份的人員所接觸都是內部”運 作”， 因此能夠確保品質體係良好運作﹐才能 達到客戶的需求。 七、改善的新觀念 1. 改善是為了自已，由自已進行才是改善。 2. 改善不是為要求員工工作很辛苦，而是鼓勵下功夫讓工作輕鬆。 3. 改善活動是有意識檢討工作方法。 4. 能夠實施的小構想，就是改善。 5. 用頭腦改善，不是用金錢改善。 6. 改善要下苦功夫﹐要持之以恆。 7.稽查是為了督促改善效果。 五﹑部門稽查問題點 五﹑部門稽查問題點 五﹑部門稽查問題點 五﹑部門稽查問題點 三、要因解析 一、何謂特性要因圖 1. 何謂特性要因圖 （1）為日本石川馨教授所創造。 （2）一種整理特性或問題與要因間的關係圖。 （3）可以有系統地表示結果與要因間的關係。 （4）又稱魚骨圖、石川圖。 2.特性要因圖之一例 8.特性要因圖製作例子 三、腦力激盪術 1. 1938年奧斯本博士創導,為一種會議的方法 2.腦力激盪術可以激發與會人員的創意,是產生大量創意之技巧,而協助探討可能的要因 3.腦力激盪術的規則 （1）不批評 （2）自由構想 （3）運用聯想 （4）構想愈多愈好 四﹑部門稽查問題點原因分析 四﹑部門稽查問題點原因分析 四﹑部門稽查問題點原因分析 四﹑部門稽查問題點原因分析 伍、對策提出 一、何謂對策題出 1.何謂對策提出 （1）觀察問題實態,發掘真正要因,思考並提出根除此要因的可能對策； （2）活用提出對策技巧,集合眾人智慧,提出有效對策； （3）參酌現狀,本圈能力,上級可能提供的支援程序,對提出的對策加以檢討評價,選出最經濟有效果的對策而實施； （4）重視對策實施計劃工作使對策能徹底且順利執行。 2.對策的重要性 （1）雖知問題要因而未能下對策,問題仍未解決而繼續存在； （2）對策之目的在改善現況,亦即使現況變得更好； （3）為能突破困境打破現狀,解決問題須提出有效對策； （4）有效對策不僅解決問題,而且可使日後工作更為順利,提高生產力； （5）能掌握問題重要要因而提出有效對策才真正有效率,有效能。 （3）又例手電筒： a）名詞特性 電池、燈泡、反射鏡、開關、玻璃、外殼、尾路、彈簧、焦距調整器、燈座、接觸器、攜帶鉤、絕緣板、金屬材料、塑膠材料。 b）形容詞特性： 組合法、圓筒形、扁形、球形、彎形、角形，筆形、手提形、鉛筆形。 c）動詞特性： 上下開關，按扭式，光度遠近調節等。 3.缺點列舉法： （1）把產品的缺點，毫不客氣地指出儘量來挑毛病，凡是能夠找到缺點，就可以從它入手去改良。 （2）例如一把雨傘便可指出下列缺點： 1）刮風時會被吹壞（開花）。 2）不下雨時，攜帶很不方便。 3）雙手攜物時，不易空出一手去撐傘。 4）用後不張開晒，傘布容易腐蝕。 5）製造方法太複雜。 6）遮擋前面視線。 7）天晴時容易忘了帶回去。 8）摺疊起來很麻煩。 9）傘骨會生銹。 10）褲腿下還是被雨水打濕。 11）太重。 12）手柄脫落。 13）坐公共汽車容易弄濕別人。 14）不美觀。 15）傘骨易折斷，等等。 （3）針對缺點，於是市面上產生各式各樣的傘。 1）摺合收藏二節式及三節式的。 2）傘布防水處理的。 3）戴在頭上帽子型的（小雨使用）。 4）傘頭附集水器的。 5）晴雨二用的。 6）傘布可換的。 7）傘布橢圓適金雙人用的。 8）手柄可轉 動內附電筒的。 9）重量只有過去雨傘一半的。 10）外加傘套可收藏放入褲袋的。 4.替換表