卓越班组管理[打造高绩效管理].ppt

第一步，成立标杆研究小组，确定标本研究的主题 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 确认标杆学习的 需求和主题 瞄准关键 成功因素 组建标杆瞄准项目推动小组 不断循环的问题 您的岗位工作有标准吗？ 您的标准全面、规范吗？ 您的标准细化吗？ 您的标准量化了吗？ 您的标准量化的科学合理吗？ 您的标准规范、量化、细化、合理到了行业最优吗？ 您的行业最优的标准不能再提升了吗？ 您的标准提升的高效率吗？ 您的效率有标准吗？ 您的。。。。。。？ 立标提问法——岗位标准的不断精细创新 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 　第二步，内部数据收集分析 标杆研究一个基本而重要的原则，就是在了解另一个研究对象的作业方式、产品、服务等等的信息之前，先彻底的了解自己本身。在这一个阶段中邮政支局必须搜集分析自己的内部作业信息，了解目前的作业方式，并且进行检讨，找出需要改进的部分。这个步骤是邮政支局到外界搜集资料前的准备工作。唯有如此，支局才能正确的评估自己能够改善的程度。如果不曾进行过一次完整的内部分析，也可能会错过一些重要的内部标杆学习的机会，而永远不会发现支局内部的一些颇具价值的信息来源及可以获得的协助。 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 人的原因还是事的原因？ 管理中 没有做不到位的人 只有设计不到位的标准 复审提升 问题 断层 人 数据 规范的标准 管理工作就是通过标准解决问题，标准管人、提升作风 标准越精细 人的问题越少 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 第三步，选定研究对象进行外部数据收集与分析 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 大众媒体 1 国家级奖项名录 2 社会咨询机构 3 本企业的研究部门 4 数据库查询 当面访问 书刊杂志 问卷调查 1 电话访谈 2 3 4 5 收集标杆信息渠道 收集标杆信息方法 第四步，采取变革行动 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 制订 最佳变革方案 明晰 具体实施步骤 规划 组织变革管理计划 采取变革行动 邮政支局变革行动的方式----剪刀思维法 前苏联空军元帅波克雷什金创造的“剪刀式侦查术” 目的：目标或状况 不明的情况下，利 用现有资源尽最大 可能的扩大战果。 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 剪刀思维的谱系图应用——理顺战略思路、处理复杂工作的系统方法 项目工作架构、层次结构、体系分类、工作流程四图合一 谱系图要点： 设定项目起点与目标，使之成为一条主线。 将项目主线中的关键点拆分为多个不同的但相关联的大体系。 将每个大体系按体系内的主线具体展开为多个子体系，以此类推可再分为更多的小体系。 将每个子体系的目标汇合，并回归大体系内主线，以此类推回归项目下一关键点。 以此类推，直至达成项目目标 起点 目标 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 第五步，持续改进 正如所有的变革一样，标杆瞄准也要求对其进行持续的改进，方可获得理想的效果。为了使邮政支局标杆管理过程中所付出的心血与汗水获得更大的回报，应设计一个流程或程序，及时预警标杆项目的绩效可能在什么地方、在什么时候发生逆转。必须对标杆数据库进行及时更新，邮政支局标杆管理的改进过程是永无止境的。 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 您能做对么？？ 平伸双手 交叉握住 翻转过来 为什么同样的步骤有人分得开有人分不开呢？ 伸出中指 夹住鼻子 双手分开 企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理员工的企业不是好企业。 领导者最重要的一个任务，创造一种标杆文化机制。 谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 ——美国著名作家佛格森 4 邮政支局标杆文化建设 营造邮政支局的标杆文化氛围，实现员工自我管理 创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人。 超越自我 追求卓越 邮政支局标杆管理的有效实现有赖于 标杆文化氛围建设 S MI BI VI SI 心灵美 ---心地善良 面貌 -- 美丽端庄 行为美---作风端正 内涵-----气质修养 企业CI 积极的 文化 高效的 流程 38% 出色的 团队成员 6% 56% 来源于《世界经理人》调查 第四部分：邮政支局标杆文化建设 企业理念文化系统对文化体系的要求 家园 文化 道场 文化 学习 文化 融合 文化 关