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白沟宜佳旺购物中心仪容仪表、服务用语、柜台纪律培训 宜佳旺购物中心 员工仪容仪表 脸 部 头 发 口 腔 装 饰 品 服 装 手 部 鞋 袜 身 体 面 部 表 情 个 人 卫 生 整 体 脸 部Face女员工 (Female) 脸 部Face女员工 (Female) 持续地修饰眉毛。眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色。 适度妆点胭脂，使用眼影。眼影的颜色不要使用黑色、红色。 不要使用闪亮、苍白或色彩浓重的颜色在唇部、眼部和两颊部分。请使用正统红色的唇膏(如图示)，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。唇线与唇膏的色调应一致。配戴无色的隐形眼镜或样式简单、无色镜片的细框眼镜  脸 部Face男员工 (male) 随时保持清爽的外观。不可蓄络腮胡或山羊胡，若在上唇蓄胡须者，务必修理整齐，使其长度不超过唇角。配戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜。 脸 部Face男员工 (male) 随时保持清爽的外观。不可蓄络腮胡或山羊胡，若在上唇蓄胡须者，务必修理整齐，使其长度不超过唇角。配戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜。 经常修剪头发 。发式不宜太过夸张 ，如光头、庞克头等 头发要清洁，保持干净，禁止染发或梳奇怪的发型；长发者要用简洁的发带或发夹使其固定好，男士不得留长发，头发的最长度不得超过耳背、衣领、睫毛。  经常修剪头发 。发式不宜太过夸张 ，如光头、庞克头等 头发要清洁，保持干净，禁止染发或梳奇怪的发型；长发者要用简洁的发带或发夹使其固定好，男士不得留长发，头发的最长度不得超过耳背、衣领、睫毛。 头发保持自然黑色，不可染成它色或杂色。 在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐 头发保持自然黑色，不可染成它色或杂色。 在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐 短发 中长发 头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定 长 发 请使用黑色，无珠饰/亮片的发夹、发饰及发网将所有头发扎起，不能有细发散落 蓄浏海者：浏海应梳理整齐，长度不超过眉毛 男员工发型 头发长度不可触及衣领不可剃光头  男员工发型 头发长度不可触及衣领 不可剃光头  装 饰 品 男员工与女员工 女员工 严谨纹身 男员工 不可配戴耳饰严谨纹身 手部男员工与女员工 鞋袜男员工与女员工 脚部不可有任何装饰品，不能穿厚底的高跟鞋，统一穿黑色中跟皮鞋 随时保持鞋面平滑，光亮 男员工袜子以黑色为宜 女员工袜子颜色以接近肤色为宜 着装 -男员工与女员工 务必时时佩戴本人的工作证 随时保持制服干净平整 请穿着剪裁合身的服装 着装 -男员工与女员工 不能穿过于夸张的衣服，如无袖上衣、超短裙、短裤 不能挽袖和卷裤脚，严谨穿拖鞋、雨鞋上岗，上班时不能带帽子 服装要整洁大方 个人卫生 男员工及女员工 视工作需要，适度使用香水、古龙水或体香剂，过份强烈的气味可能导致他人反感， 保持口气清新。可使用口腔清香喷剂。上班前不能吃异味较大的食物。  面部表情 说话时应保持自然的神态，注视对方的眼睛，保持微笑，严谨无表情或带情绪上岗。 整体形象 保持身体的自然，大方得体，充满活力、整齐、清洁。 精、气、神 服 务 用 语 十大文明用语 （１）早上好　　　　　　　　　 （２）欢迎光临　　 （３）?请随意参观选购　　　　　 （４）请问我能为您做些什么吗 （５）先生／小姐，你看上什么商品啦，我拿给您看。 （６）这是我们新到的商品，您看看吧，不买也没关系。 （７）您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。 （８）请保留好您的电脑小票，以备退换货 （９）请拿好您的商品 （１０）谢谢您，欢迎下次光临 禁忌语 你不会看吗　　　　　　 你买不买　 不买就别问 不知道 我不会 你问我，我问谁 喊什么，等一会　　　 没有卖，卖完了　　　 我的态度就这样，有意见去找领导 不用挑，你穿不合适 你在哪儿买的，就问哪儿要 要下班了，今天不卖了，明天再来， 没有零钱，无法收款了 没有合适的袋 烦死了 专 柜 管 理 服务要求 １、?坚持“顾客至上，服务社会”为宗旨，对顾客礼貌热情、忠诚服务。 ２、?严格执行对顾客的承诺 ３、在商场中拾到顾客遗失的物品应及时交到商场总服务台 ４、不得强行检查顾客的物品，如有疑虑应及时与防损人员联系 ５、?严禁因顾客退货而冷落、辱骂顾客 纪律要求 １、?各专柜必须遵守商品营业时间的规定 ２、专柜人员应注意保持其良好的形象，营业