第一章旅行社的成立.ppt

;第一节学习《旅行社条例》 旅行社的设立条件 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： ???????? （一）有固定的经营场所； ?????????（二）有必要的营业设施； ???????? （三）有不少于30万元的注册资本。;旅行社的设立程序;;;;质量保证金;;;旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金吗？;;;;;影响旅行社设立的外部因素;;影响旅行社设立的内部因素;;;;旅行社管理人员的职业要求;旅行社经理报考条件 1 旅行社经理人员必须是中华人民共和国公民。 2 国际旅行社总经理（副总经理）应当具有大学专科以上学历，在旅行社部门经理岗位工作三年以上，或从事其它旅游经济管理工作五年以上。 3 国际旅行社部门经理或同级业务主管人员应当具有大学专科以上学历，或旅行社工作三年以上，或从事其它旅游经济管理工作三年以上，或从事其它企业经营管理工作五年以上。 4 国内旅行社总经理（副总经理）应当具有大学专科以上学历，在旅行社部门经理岗位工作两年以上，或从事其它旅游经济管理工作三年以上，或从事其它企业经营管理工作五年以上。 ;5 国内旅行社部门经理或同级业务主管人员应当具有高中（中专、职高）以上学历，在旅行社工作两年以上，或从事其它旅游经济管理工作两年以上，或从事其它企业经营管理工作三睥以上。 6 有下列情形之一者，不得参加旅行社经理资格考试： a 曾有故意犯罪记录的； b 曾经担任因违法被吊销经营许可证和营业执照、或者因经营不善破产清算的企业的法定代表人，并对上列情况负有个人责任或直接领导责任的； c 受到司法机关和党纪、政纪部门审查，尚未作出处理结论的； d 有赌博、吸毒、嫖娼等不宜从事旅游工作的不良行为的； e 违反社会公德，造成严重不良影响的。 ;旅行社经营;;旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项： （一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号； （二）旅行社经办人的姓名、联系电话； （三）签约地点和日期； （四）旅游行程的出发地、途经地和目的地； （五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准； （六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； （七）旅游者自由活动的时间和次数； （八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式； （九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称； （十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格； （十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； （十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任； （十三）旅游服务监督、投诉电话； （十四）双方协商一致的其他内容。;;案例：;旅行社的解释究竟能否成立？换句话说，旅行社是否真的不需要承担违约责任？ ;案例2;;? D先生和自己的新婚妻子决定在8月下旬到九寨沟、黄龙度蜜月。在考察多家旅行社后，于8月21日与A旅行社签订了由该社组织的成都、九寨沟、黄龙双飞5日游的随团游览合同，并交了全额团款。  该团原计划于28日晚出发，D先生一直等到26日下午，仍得不到出团的消息，不得不打电话到A旅行社询问情况。A旅行社此时却告之因人数不够无法成团，如果去只能作为散客出发，由成都B旅行社接待，去不去自定。黄先生对A旅行社这种不负责的行为非常气愤，但在旅行社一再保证“按照合同服务质量”的情况下，且已向单位请了假,时间不便更改，只得同意了A旅行社的安排。在整个旅游过程中，地接社导游带着他们在各个风景点匆忙而过，甚少讲解，而在各个购物点却川流不息，逗留时间很长。此外，D先生还发现在成都未安排游览文殊院、青羊宫；入住的大酒店条件很差，不符合合同规定的二星级标准。他们多次向导游反映，并打电话到成都B旅行社要求履行合同。该社告诉他们说：“你们不是和我们签订的合同。你们的合同标准那是你们与组团社的问题，我们不知道。” 游览结束后，D先生以违反合同为由将A旅行社投诉到旅游质量监督管部门，要求维护自己的合法利益。 ;;近日，有网友上传了一段游客在香港旅游过程中受导游胁迫购物的视频。该视频显示：一香港女导游用普通话辱骂旅客在珠宝店只购物1.3万元，丢了她的脸。她说：“珠宝店我是没脸走出来，两个团队相差这么远，我们连人家一个零头也凑不出来!”她又说，世界上没有免费午餐，每位旅客一千多元的团费，已难抵消直飞广州的机票，更何况在港的住宿饮食安排。随后，该导游称稍后会到手表店购物1.5小时，并警告团员若不购物，便没饭吃、没酒店住。　　此前，中国乒乓名将陈佑铭5月底在香港旅游时，因被强迫购物与当地导游发生争执导致心脏病发猝死香港。 ;一包香烟引发的血案 　　遭遇导游谩骂的南京游客是一行12人，7月18日参加南京一家旅行社的港澳游，出团通知上白纸黑字写明“购物