保利花园2010年度策略执行报告20100205.ppt

客户服务体系 交房服务：交房前摸底（业主恳谈会），解决问题 交房中一对一服务，增加附加服务（装修） 交房后跟进服务 物业服务：保利物业标准化服务（管家式服务标准） 亲情化服务（社区文化活动、生日节日祝福等） 增值服务（呼叫服务、家政服务等） 销售服务：成交客户的持续跟进（节日问候、定期拜访） 客户活动（老客户活动） 增加项目附加值，形成客户口碑传播。 定向客户开发 后全运时代，大量企事业单东迁，新一轮的行销亟待展开。 行销范围： 龙奥大厦、总部基地、齐鲁软件园、国电大厦、省立医院、反贪局，以及其它待拓展企事业单位。 报告逻辑结构 三、 营销战略 六、费用核算 四、营销策略 五、营销计划 一、营销目标 设定目标 提出问题 解决问题 二、现状分析 根据剩余产品情况，将2010年定为四段式营销，针对不同的营销节点和产品，辅以与之对应的营销策略。 阶段 目标 产品 1-3月：一期清盘期 4-6月：二期开盘期 7-9月：二期强销期 4#、7#、尾盘的去化 4月3日3# 、 5#认购 营销总纲 5月15日开盘 6月26日加推1号楼 8月7日加推2#楼 推广 活动 品牌服务战 区域价值战 二期开盘战 产品、生活体验战 促销战 交房活动 房展会 青年歌手大赛 全民夺标 社区艺术文化节 商业街开街、样板房开放、教育签约仪式 业主暖场：乒乓、网球、游泳比赛等 2010年 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10月：清盘期 66 25 55 90 100 100 90 80 100 81 主线类： 节点类： 第一阶段：一期清盘期 时间：1-3月份 2010年第一阶段 1 2 3 4# 一期清盘 时间：即日起至3月底 销售房源：7#楼、4#、8#、9# 推售量：33944.7平米，251套 88-92平米A7：59套 133-140平米B3：188套 166-230平米复式：4套 目的：在二期正式推售前，将一期困难产品进行扫尾，为二期推售扫除障碍。 8# 7# 9# 产品推售 2010年第一阶段 1 2 3 品牌服务战 第一阶段处于一期交房、物业管理正式进驻之季，展开服务战，可作为“保利服务年”的开端，迎合2010年推广主题及本阶段工程进度。此处服务战升华到品牌的角度，不但指物业管理服务，还包括交房服务、建筑后续质保服务等各方面。 阶段思考： 营销重点： 推广战役 一：通过平面媒体，拉开全面推广序幕——2010年，保利服务年； 二：通过网络和户外媒体，打交房牌——保利山东首批产品交付、服务落地。 2010年第一阶段 1 2 3 品牌服务战 推广战役 阶段推广主题： 1、2010年，保利服务年。 2、保利山东首批力作盛大交付，一级物管落户山东。 阶段推广产品内容： 1、88-92平米7#楼小户型清尾销售中； 2、保利花园133-136平米三室火爆销售中； 3、8#楼现房，最后席位，即买即住。 2010年第一阶段 1 2 3 品牌服务战 推广战役 阶段推广媒体计划： 1、本阶段“服务战”推广以平面媒体、网络媒体为主； 2、户外媒体予以配合； 3、本阶段需要进行沙盘模型改造等物料升级类工作； 4、直投、电台、杂志等渠道作为辅助媒体，少量投放。 阶段推广费用预计： 预计本阶段费用135万元，占全年费用比例的15%左右。 2010年第一阶段 1 2 3 工程进度要求 一、3月中旬，完成营销中心升级包装、营销中心人员服务升级； 二、3月中旬，一期完成交付工作，商业街开始进驻装修； 三、3月中旬，园林升级细案确定，开始升级工作。 四、3月底，启动地下游泳馆等配套的装修建设。 兑现1、交房服务：做好交房前后服务，做到零投诉； 兑现2、物业服务：保利物业亲情服务落地； 兑现3、客户服务：老客户亲情服务、老带新加强； 2010保利花园服务兑现年 战略背景 兑现1、园林兑现：园林绿化到位，与对手形成竞争优势； 兑现2、商业兑现：配套商业入驻，并投入使用； 兑现3、教育兑现：幼儿园、小学、中学教育配套完善； 2010保利花园产品兑现年 战略背景 兑现1、价格兑现：保利花园从5000—6000—7000价格的兑现； 兑现2、区域价值：2年前—现在—未来区域价值的兑现； 兑现3、社区价值：期房—现房—入驻成熟价值的兑现； 2010保利花园价值兑现年 战略背景 战略定位 2010保利服务年！ 2008年，保利花园定位为保利品牌年； 2009年，保利花园定位为保利文化年； 2010年，保利四星闪耀，以更高的姿态屹立在齐鲁大地， 而保利花园是保利品牌落地和物业服务落地的标志性项