管理的环境约束与社会责任.ppt

研究者认为履行CSR是一种建立声誉的创新活动并且是难以模仿复制的手段，且 CSR与消费者购买行为之间存在正相关。（Bhattachary和Sen，2004）原因是： 声誉与经济绩效 消费者对企业不负责任的行为更具有敏感性 消费者会认为履行CSR的企业将生产出质量好的产品 同样，一个具有社会责任形象的企业能依靠其声誉资本在商业界获取更多的投资者、合作伙伴的青睐。（McWilliams和Siegel，2001） 杜邦 “零目标”的发展理念, 零工伤、零职业病和零环保事故 “尽量不要在地球上留下脚印” 废料减量和资源再生利用 世界著名的化学工业公司杜邦集团，在200多年可持续发展的过程中，对企业社会责任的重视从未放松过。 安全事故率仅为工业平均值的1/10，员工在工作场所比在家里安全10倍。超过60%的工厂实现了“0”伤害率,每年因此而减少数亿美元的支出。 环境保护不再只是消极地增加企业运营成本，而是被视为能够产生效益的行业：到2010年，杜邦的目标是全球工厂至少有10％的能源需求和25％的收入来自可再生资源。 安全理念 环保理念 3M公司 实施从污染源头———产品和生产过程抓起, 重新规划产品,改善生产流程, 重新设计生产设备, 对废料进行循环利用。 实施污染防治投资“3P” 计划 (pollution ; prevention ; pays) 由工程师、生产专家、实验室人员组成的“3P”统筹委员会，专门管理“3P”计划，对符合标准的项目予以审批通过，并奖励那些体现出技术创新的项目。 通过这项计划，3M公司节约了8.94亿美元。 内容 过程 结果 三、一些经验研究和案例 （4）典型公司 星巴克 绿色咖啡（没有经过烘焙的咖啡）的比例从25%提高到53%； 员工社区义务服务的总量从30万小时增加到38万小时； 慈善捐助从3000万美元提高到3600万美元； 员工工伤率从每20万小时7起降低到5.5起； 有色人种在美国员工中占到30%，在高管团队中占到15%； 从少数族裔和女性拥有的供货商的采购额从1.7亿美元提高到2.1亿美元。 “有社会责任的咖啡 ” 曾经在世界咖啡豆市场价格下滑至每磅50美分时，仍旧按照每磅1.2美元的价格从农民手中大量收购，为的是确保咖啡农收入稳定、咖啡质量不下降。 《2006年星巴克社会责任履行报告》 星巴克被指每天浪费掉多达600万加仑水 星巴克连锁店的所有水龙头在营业时间里都一直开着，让自来水源源不断地流入水槽，以清洗器具和洗掉食物残留。 《太阳报》走访了包括伦敦、曼彻斯特和伯明翰在内的几处星巴克咖啡店，以及纽约、洛杉矶、悉尼等国外分店，发现每家店都执行营业期间不关水龙头的做法，员工甚至被禁止关上水龙头。 星巴克公司证实：“目前在星巴克各个连锁店使用的冲奶勺水龙头系统，是为了保证我们达到或超越自己及当地的卫生标准。” 考虑到星巴克世界范围内有1万多家连锁店，《太阳报》估计，这个咖啡巨头每天浪费掉的水“足够干旱的纳米比亚200万人口的日常用水量，也可以每隔83分钟就注满一个奥运会游泳池”。 * * 思考： 政府在推进企业履行社会责任方面的选择？ * * 企业社会责任 法制化 企业社会责任 评价体系 行政监督与执法 加大宣传 奖励机制 惩罚机制 控制人员入口：招募、甄选与聘用 * * 素质要素 优秀组出现的频次 一般组出现的频次 交易成功 交易失败 总计 交易成功 交易失败 总计 影响力 67 80 147 61 31 92 主动性 37 52 89 33 14 47 顾客服务意识 40 26 66 27 10 37 信息搜集 13 14 27 8 9 17 人际理解力 6 3 9 2 1 3 坚韧性 1 0 1 0 0 0 应变能力 1 0 1 2 2 4 责任心 6 6 12 3 1 4 沟通能力 8 8 16 4 1 5 招什么样的人？招人的基础是什么？招的人可靠吗？ * * 销售员 素质模型 主动性 责任心 影响力 信息搜集能力 服务意识 人际理解力 沟通能力 你可以让火鸡上树，但绝对不如聘用一只猴子！ 一个组织的文化，尤其是强文化，会制约管理者涉及所有管理职能的决策选择。 * * 全球化背景下的管理 竞争者不再受国界之限。新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。 如果组织要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 * * 我和你，心连心，同住地球村 ——29th Olympic Games 你持有怎样的全球观 * * 动态的全球环境 贸易和投资壁垒的降低 地域和文化壁垒的消除 自由贸易对管理者的影响 理解全球化的任务环境 理解全球化的一般环境 * * * * 欧盟 * * 南方共同市场 北美自由贸易协定 * * 东南亚国家联盟 多