VCT工作的VCT与技巧问题.pptVIP

* 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * ■脱敏与咨询技巧 ●　还要注意干预者的性别、年龄等因素对被干预者的影响，条件许可,可根据被干预者情况，由合适的干预者出面。因为有的被干预者希望向同性别或年龄较大的咨询员咨询等,目的显然是为了减少敏感话题引起的尴尬。 　　 　　当然,年龄相仿也有优势,不会出现居高临下,有一些同龄的共同语言可以运用. * 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * ■脱敏与咨询技巧 6.　时间和经验脱敏法 “高干”队员的经验是，随着时间的推移，经历的越来越多，经验积累也越来越多，敏感自然减少，包括一些年轻的刚工作不久的女孩子也有这样体会。但是最关键的还是对“高干”事业的热爱，以及业务水平的不断提高。这种时间和经验推移即“鹅卵石现象”。 咨询检测环境设置技巧 * 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * ●创造温馨的VCT环境 艾滋病咨询检测中心应交通方便，容易找到，标志明显。 孙逊 沈阳市和平区疾病预防控制中心 VCT* 艾滋病咨询检测中心 * 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * ■脱敏和咨询技巧 　咨询室的设置及对咨询员的要求 有助脱敏 　 ●　咨询室应为单独房间,方便个别谈 话，可以减少被干预者敏感发生。 ●　为减少因敏感耽误的时间，要作有充 足的谈话时间的思想准备。 ●　为减少敏感,咨询员的良好的职业形象 等也是很重要的，可以建立很好的信任 关系。 ●创造温馨的咨询检测环境 孙逊 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * 人性化的咨询室 孙逊 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * 温馨的检测采血室 ●创造温馨的咨询检测环境 ●创造温馨的咨询检测环境 孙逊 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * 功能齐全的宣传教育室 * 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * 祝培训班圆满成功！ 　 谢谢 * * 保密原则 表示对人的尊重； 维护人的利益； 维护法律； 对求询者咨询保密 体现在以下几个方面： 1.咨询环境安静、无打扰、能够做到保护隐私； 2.未经本人同意，不得记录与求询者个人识别特征有关的信息； 3.咨询资料（病历、登记表、化验单等）均应存放在能加锁的柜子内，专人保管； 4.未经本人同意，不得接受对有关求询者感染情况的调查； 5.对咨询内容、检测结果以及求询者前来咨询这件事均要保密。 保密是艾滋病咨询的重要原则，也是伦理学的重要原则。 它是鼓励求询者畅所欲言的基础，是对求询者人格及隐私权的最大尊重，也是咨询成功的必要前提。 只有做好保密工作，求询者才感到安全，才敢谈出自己未向任何人泄露的内心隐私。 此外，求询者个人的隐私权受法律保护，咨询员随意泄露求询者的私人秘密，不仅违背职业道德，应受舆论谴责，而且要负法律责任。 坚持职业关系 坚持职业关系是指咨询员与求询者不应超越职业的关系。 要求咨询员坚持职业操守，避免咨询中个人情感和利益的卷入。 如：不和求询者产生感情纠葛等 孙逊 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * 咨询技巧 咨询通常是通过面对面的交流进行的，运用交流技巧可以保证咨询双方都能正确理解各自表达的情感和信息，并作出恰当的反应。掌握交流技巧是咨询者的基本功。 咨询的技巧 积极倾听 提问 复述与解释含义 情感回应 归纳、总结 沉默 非语言行为 * 沈阳市和平区疾病预防控制中心 * ■咨询技巧的种类 倾听 交流中“倾听”是最基本的技术，但掌握与运用也是最困难的。 “听”比“说”更重要，不仅用“脑”，还得用“心”。倾听中并非单用耳朵，还包括所有的感官，可用语言、表情和姿势（即用言语和非言语的交流方式）表明你在很专心地听对方讲话，聆听要有耐心，澄清求询者的需要与体验，不要先忙于解释，不匆忙抢话。必要的回答要简明、冷静。 倾听要领 1. 放松的姿势、表情自然，目光保持接触。用各种自然的方式表现出非常关注对方的问题。例如：与求询者的目光保持接触，偶尔点头，不时地向他做出回应； 2.对方讲话时尽量不作记录，不打断他的谈话，鼓励求询者倾诉。 3.倾听时要进行思考，注意观察求询者的情感反应和行为，敏锐地发现求询者强调什么，回避什么，努力发现对方潜藏的问题和真实咨询的目的。 4.在适当的时候，进行提问和复述。 提问 许多求询者因为情绪、表达能力等因素的影响，经常谈话不得要领。 咨询者可以通过适当的提问，让求询者理清思路，表达更清楚，问题更明确，从而交流更有效。 提问的要领： 1.忌用简单或命令的语气 2.围绕求询者的问题和需求进行 3