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2.公害（环境污染）问题引发的危机 毒气泄漏、反应堆泄露、水污染等 江苏盐城水污染事件 考验政府危机处理能力 3. 意外灾难性事件引发的危机 天灾人祸：地震、海啸、火灾、水灾、撞机事故等 美国撞机事故 日前有境外媒体网站称我国福建省福清市和长乐市个别地方发现一些死猪，称墨西哥猪流感疫情可能来自福建。 农业部、卫生部立即要求福建省相关部门对此事进行核查。据核查，当地个别养殖户违规丢弃死猪，系常见的仔猪黄白痢、仔猪水肿病导致少数仔猪死亡。经对周边养殖场生产情况及疫病防控情况进行排查，未发现有重大动物疫病。 农业部有关专家指出，目前我国没有对墨西哥、美国等国活猪出口贸易，我国也未监测到猪流感变异病毒，或者出现人感染病例。墨西哥猪流感疫情病原来自中国的报道毫无根据。 我国卫生部表示，一些境外媒体别有用心地编造谣言，企图制造事端 处理措施：实地考察后，经专家鉴定、权威部门评议，用事实说话、通过新闻发布会、公开声明等对虚假新闻进行驳斥。 5.来自于竞争对手或敌对公众的故意破坏 投放有毒物质，散布竞争对手的谣言…… 1982年秋季，在美国芝加哥地区有7人因服用强生公司的主导产品——“泰莱诺尔”突然死亡。后又传闻死亡者人数上升到250人。一时间人心惶惶，“泰莱诺尔”胶囊的销售和该药品公司的营业陷入困境。公司马上成立危机处理领导小组着手调查。结果发现这次事件是由于不法之徒通过贿赂在胶囊中掺进了氰化物而引起的。 公司一方面通过新闻媒介把调查结果和公司为此所做的努力告诉社会公众；另一方面宣布收回各地所有库存药品。同时推出带有易于识别的“防污染包装”的全新药品，并向受损失的公司和个人免费提供。 虽然此举使公司损失了50万美元，但公司的诚意和努力得到了社会公众和新闻界的认可，强生公司在这场危机中转危为安。 6、洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引发 2003年，南京一女士在她新买的CECT928手机屏幕上竟发现了“HelloChow”这句带有侮辱性质的英语问候语，而且这句话买来时就已存在手机之中。“HelloChow”，这句英语的一种翻译意义是“你好，中国种的狗”。　　据董女士介绍，这款CECT928手机是她于今年2月13日在中山南路的迪信通电讯买的，她对记者说：“我是在买回手机后，无意间发现手机里存有这句英文，并已经被设置为问候语。 Chow 名词 n. 1. 中国黑鼻狗 2. 【口】食物,食品 不及物动词 vi. 1. 【俚】吃 名词 n. 1. 【俚】中国人　　 英汉词典里对于“Chow”一词的解释一共两种： 1、中国种的狗；2、(俚)食物。 处理措施 亚特兰大公司总部从一开始就负责对外解释。但他们得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其它不良反应。 因此没有启动危机管理方案，只是在公司网站上贴了一份相关报道 也没有任何一个公司高层管理人员表示对此事及中毒者的关切。消费者认为可口可乐公司没有人情味。 后果： 消费者开始不再购买可口可乐软饮料 比利时和法国政府要求可口可乐公司收回所有产品。 采取补救措施： 事发之后10天，可口可乐公司董事会主席和首席执行官赶到比利时举行记者招待会 并展开了强大的宣传攻势。 但可口可乐公司只同意收回部分产品，拒绝收回全部产品。 七大原则 及时主动处理原则 透明原则 勇于承担责任、消费者利益至上的原则 统一原则 防患未然原则 配合媒体原则 巧妙接招原则 ——教材P356 内地首例甲型H1N1流感处理 2006年的SK-II化妆品“重金属超标”危机 蒙牛“OMP”危机 企业的反应迟缓与反应过程的不透明是造成公众不满的主要原因 2000年底，史克公司在应对其明星产品康泰克的“PPA”事件时，该公司在与政府部门沟通信息后，迅速把所有相关产品下架，并及时公布信息。当康泰克新产品复出时，赢得了消费者的信任 危机管理专家奥古斯丁有一句名言：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 4、管理机制漏洞百出 东航返航事件 一、违背承担责任原则：东航“返航”事件中，东航一开始就将返航原因归咎于“天气原因”。虽然后来被迫承认。 二、违背权威证实原则：作为民航的管理部门，民航局的调查，揭穿了东航的谎言。 三、符合速度第一原则：东航在第一时间发布了“天气原因说”。可惜，谎言永远成不了真理。 四、违背真诚沟通原则：首先是自以为得意地划定出一个“补偿标准最高400元／人”的额度。同时又传出返航班机上QAR数据一起离奇丢