管理心理学－人际关系.pptVIP

群体中的人际关系 江苏大学工商管理学院市场营销系 郭龙建 一、人际关系是人际交往的结果 ⑴人际关系：个体与个体之间的心理关系。 静态描述：时间、对象、类别、经济关系、情感关系、需求关系、交往关系。 ⑵人际交往：通过沟通建立一定人际关系的过程。动态过程描述。 理论基础：社会互换理论。 ⑶人际反应：反应型。 人际反应类型。 通过改变自己来改变对方。 ⑷人际吸引：个体与个体之间的吸引程度。 另一极端，人际排斥。 二、建立良好人际关系是为了满足需要 1、为什么要建立良好人际关系： 〈假设〉基于三种需求： ⑴包容需求：在相互容纳的水平上建立并维持良好人际关系。 ⑵控制需求：在相互超越的水平上建立并维持良好人际关系。 ⑶情感需求：在相互依存的水平上建立并维持良好人际关系。 二、建立良好人际关系是为了满足需要 2、从需求角度看，人际反应类型： 二、建立良好人际关系是为了满足需要 3、结论： ①如果交往双方处于同一需求水平且反应类型互补，则有利于建立良好人际关系。 ②如果交往双方处于同一需求水平，除控制需求外，反应类型均为主动型，有利于建立良好人际关系。 ③如果交往双方处于同一需求水平，反应类型均为被动型，不利于建立良好人际关系。 ④如果交往双方需求水平交叉（不在同一水平），无论反应类型如何，都不利于建立良好人际关系。 二、建立良好人际关系是为了满足需要 4、注意：如果想与对方建立良好的人际关系： ⑴对双方的需求水平和发展方向作出准确判断； ⑵给对方信号，让其正确判断。 三、影响人际吸引的因素 1、交往距离： 直接交往时双方相互间的空间距离。 心理物理量。 特定的距离代表特定的人际关系。 人际吸引力大会缩短交往距离； 缩短交往距离，表明希望提高吸引力； 允许交往距离缩短，说明吸引力增强。 三、影响人际吸引的因素 1、交往距离： 交往距离分布： ~45（厘米），亲密距离 45 ~100（厘米），私人距离 100 ~200（厘米），社交距离 200 ~ 300（厘米），公众距离 300 ~ （厘米），社会距离 三、影响人际吸引的因素 1、交往距离： 影响交往距离的因素 ⑴情景； ⑵文化背景； ⑶屏障； ⑷屏障信号 ； 典型：体前交叉。 三、影响人际吸引的因素 2、交往频率； 频率本身与人际关系并无直接联系，但频率的变化却能反映出关系的疏密。 交往频率递增，关系趋于密切； 交往频率递减，关系趋于疏远。 三、影响人际吸引的因素 3、态度的一致性： 交往的实质：信息交流 态度结构： 认知因素：人际交往基于对事物的共同认识； 情绪因素：与价值观联系在一起的对事物的评价； 行为因素：对事物的行为倾向 三、影响人际吸引的因素 4、个体的个性、能力等方面的互补： 需要互补、 年龄的互补、 性别的互补、 知识的互补、 气质互补、 能力互补 。 四、PAC人际相互作用分析 人际反应方式划为三种： P 父母：权威、上级、专家； 语气常用：“你应该??……” A 成人：理智人； 语气常用：“我认为?? ……” C 儿童：情绪人； 语气常用：“我偏要?? ……” ，“我随你?? ……” 四、PAC人际相互作用分析 1、PP——PP型： 家庭、家长之间，企业同级决策者之间 2、AA——AA型： 理论认为：最完善的交往类型； 心理学界：机械色彩过浓。 3、CC——CC型： 儿童式交往； 4、PC——CP型 家长与儿童，企业上下级之间； 四、PAC人际相互作用分析 5、PC——PC型 同级；互不服气者之间； 6、CP——CP型 互相奉承型； 7、PC——AA型 8、CP——AA型 四、PAC人际相互作用分析 结论： 平行关系是和谐关系； 交叉关系是不和谐关系 * * 希望对方主动表达感情 主动表达自己的感情 情感需要 希望对方在某方面超过自己 希望在某方面超过对方 控制需要 希望对方主动接近自己 主动接近对方 包容需要 被动型 主动型