丰田4s店内部资料GTMC_机油培训资料（修改定稿）.pptVIP

广州丰田纯牌机油 谢谢！ 内容应该继续简练，应该考虑从SA角度如何向顾客讲解平时会遇到的情况以及遇到这些情况时顾客应该注意些什么。 内容应该继续简练，应该考虑从SA角度如何向顾客讲解平时会遇到的情况以及遇到这些情况时顾客应该注意些什么。 内容应该继续简练，应该考虑从SA角度如何向顾客讲解平时会遇到的情况以及遇到这些情况时顾客应该注意些什么。 大桶装机油加注方式的特点 大桶装机油加注方式的益处 目前的供应油种类:10W-30 “建议您使用非常经济实惠的大桶机油，这样我们可以按您的实际需要量加注。” 省钱 专业 环保 精确 高效 防假冒 经过3万公里行车试验验证（不换油） 满足丰田汽车TSK 1500G标准 （1）丰田车为什么要用丰田纯牌机油？ 优质加氢基础油+优质添加剂 环保（S(硫)、P(磷)、Cl(氯)）+节燃油 (低黏度级别) 丰田纯牌机油 Toyota Genuine Motor Oil SA遇到的问题解答 （1）丰田车为什么要用丰田纯牌机油？ 丰田汽车TSK 1500G标准 最主要的特征 SA遇到的问题解答 抗氧化性能 抗磨性能 清净分散性能 高低温流动性能 抗泡性能 对橡胶密封件的相容性能 5W-40 5W-30 10W-30 耐磨损、适用广泛温度范围 节燃油 环保（S(硫)/P(磷)/Cl(氯)） 多一层密封防漏保护（橡胶） 多一层抗水保护 （2） TOYOTA纯牌机油能跟长城、Mobil、Shell 的专业产品相比吗？ TOYOTA参与了国际润滑油标准的制定。 TOYOTA纯牌机油在品质方面完全可以与市面上的油类产品媲美，在对丰田车的适用性上更胜一筹。 汽车制造商协会 添加剂公司代表 油公司代表 评定机构代表 SA遇到的问题解答 （3）我的老款丰田车说明书推荐使用SL 或SJ汽油机油， 可以用丰田纯牌机油SM吗？ 可以 丰田纯牌机油SM/GF-4是当前最高级别规格，可代替同黏度级别SL/SJ使用 SA遇到的问题解答 （4）上个牌子的机油还剩些，也没跑太长里程，可以和 丰田纯牌机油一起用吗？ 最好不要混合使用 不同品牌和厂家的机油添加剂技术有一定差异，混合使用易发生化学反应，降低机油综合性能 。 SA遇到的问题解答 在冬季气温低于-18oC的地区，原来使用10W-30的顾客 ? 推荐5W-40或者5W-30 ● 冬季推荐SAE数值偏小的机油。 ● 夏季推荐SAE数值偏大的机油。 原来使用5W-30和10W-30的顾客? 推荐5W-40 （5）如何根据气候条件进行推荐 夏季?推荐高温稳定性好的机油 冬季?推荐低温起动性好的机油 SA遇到的问题解答 （6）如何应对这样的顾客 “我一直用壳牌的机油，这里有没有？” “对不起。我们这里只销售丰田纯牌机油。但是，我们也有同等级的机油，并且我们的机油是专为丰田车研制的机油，因此如果您的是丰田车，最好使用丰田纯牌机油。” “这机油前两天刚换的，这么快就脏了，是不是给我换的劣质机油？” “正相反，这证明新换的是好机油。因为现在的高品质机油有清洗 发动机气缸的功能，正是由于清除了污物，才会出现这种现象。 所以，判断机油是否老化，不在于看脏没脏，关键在于行驶里程。” SA遇到的问题解答 （7）如何应对这样的顾客 “无论小桶装的还是大桶装的，里面的机油完全一样。” “用大桶加注机油，是因为这样我们可以为您做到用多少加多少。避免浪费，为您省钱。同时减少包装，减少垃圾，益于环保。所以，您尽管放心使用。” 内装机油相同 “为什么给我加大桶装的，不用这小桶装的，是真货吗？” SA遇到的问题解答 1、机油压力低 2、机油温度 3、机油的稀释 4、烧机油的原因 第五章 机油使用的相关注意事项 正常的机油压力大约为40~60 psi 产生的问题 ●机油压力偏低 诊断 ●正确黏度等级的机油。 ●调节阀上的弹簧断裂能导致机油压力低。 ●若机油压力迅速下降，应首先检查机油油位，然后检查机油压力传感器和压力表工作是否正常。 ●由于燃油稀释导致机油压力低。 ●机油泵间隙过大。 ●还可由主轴承和连杆轴承、凸轮轴承磨损间隙过大造成。检查发动机的寿命和所行驶里程。 ●检查机油冷却系统工作是否正常，机油温度是否过高。 机油压力低 正常情况下，机油温度应在80~120℃。 产生的问题 ●温度较高，机油变稀，机油压力低，油膜不足，磨损加剧。过高，则易拉缸抱瓦。 ●机油温度长时间较高，机油老化加速，变稠。 ●机油温度经常达不到合适的温度（每次着车行驶不超过5公里），冷